La calidad de los servicios y el posicionamiento en el hotel Gloria de la ciudad de La Paz

Abstract

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, directores de instituciones hoteleras, personal de contacto y público en general. En la actualidad, las empresas prestan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente. Las empresas quieren crecer pero no valoran que el servicio de calidad al cliente es la clave para incrementar prestigio, por tanto con el presente trabajo se pretende aportar al sector de empresas hoteleras brindando calidad total para ser competitivo y beneficiarse a todo nivel