Programa de certificación kodawari para el área de servicios del taller de mecánica : caso, regional El Alto - Toyosa S.A.

Abstract

Toyosa S.A. es representante de Toyota Motor Corporation TMC, una empresa multinacional japonesa líder mundial en la producción y venta de automóviles, siendo la más exitosa y respetada por su calidad y procesos claramente establecidos, como representante de esta empresa multinacional tiene que alinearse a la filosofía Toyota prestando un servicio de calidad a todos los concesionarios y taller de servicios que tiene en Bolivia. Toyota Motor Corporation exige a todos los concesionarios autorizados, que tengan sus talleres de servicio post – venta estandarizados a nivel mundial, y para esto tiene un programa de certificación llamado Kodawari, el cual Toyosa S.A. regional El Alto no cuenta con la misma, siendo que no cumple con el 100% de los requisitos, en la actualidad, es decir, que sólo cumple con el 73 % de los requisitos para obtener esta certificación. Por la situación actual y por ser un concesionario de Toyota Motor Corporation TCM se determinará un plan de acción a través del cual se obtendrá la certificación Kodawari. Siendo esta un sinónimo de calidad en el servicio del área de post - venta que presta Toyosa S.A. Regional El Alto.