Estrategia de comunicación para promover una cultura de buen trato entre usuarios y choferes del Sindicato Unión y Progreso de la ciudad de El Alto.

Abstract

El presente proyecto de grado tiene por objetivo diseñar una estrategia de comunicación para promover una cultura de buen trato entre usuarios y choferes del sindicato Unión y Progreso. En este sentido, para lograr el objetivo trazado, se acudió a la aplicación del enfoque de comunicación para el desarrollo articulada con la cultura de paz y buen trato, desde la mirada de la comunicación educativa. Se tomó esta perspectiva articulada porque se considera que el sindicato Unión y Progreso tiene distintos puntos de parada en la ciudad de El Alto y la ciudad de La Paz, además de ser uno de los sindicatos interciudad más grandes de la urbe alteña que presta sus servicios a los usuarios. Lo que indica que hay una mayor interacción entre conductores y pasajeros de ambas ciudades, los cuales no están orientados sobre lo que es la cultura de buen trato. A esto se adhiere que los mismos no tienen acciones o prácticas adecuadas en cuanto a la cultura de buen trato. Para conocer estos aspectos se realizó un diagnóstico comunicacional, en el cual se tomó como métodos el cualitativo (entrevista no estructurada) y el cuantitativo (la encuesta), las mismas reflejaron que la mayoría de los choferes y usuarios no tiene un conocimiento claro sobre la cultura de buen trato. Se estableció aumentar y reforzar el conocimiento sobre la cultura de buen trato, promover prácticas y acciones adecuadas para mejorar el relacionamiento entre choferes y usuarios. Para esto se diseñó una estrategia de comunicación mediante charlas informativas y ferias; que permitirán reforzar los conocimientos sobre el buen trato, promover buenas prácticas y acciones, además de la mejora de actitud al momento de relacionarse en el servicio de transporte público.