Entrenamiento asertivo para la coordinación interna y liderazgo de la gerencia con el personal de base de una entidad financiera

Abstract

La comunicación, es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones humanas. En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, y las personas que interactúan en ese ámbito. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. La investigación en su primera fase sera de carácter exploratorio y diagnóstico. En esta etapa se pretende examinar información relevante a la investigación de la organización y el sector de estudio y los aspectos teóricos que broten de la revisión l, en relación al problema de investigación. En una segunda fase la investigación es de carácter descriptivo, midiendo de manera independiente las variables y conceptos de la teoría en función del análisis objetivo e interpretación de la información detallada. En una tercera fase la investigación es de carácter experimental por la intervención de la capacitación que se realiza en el campo de la asertividad con una evaluación post intervención Se pretende explicando la relación de las variables Liderazgo gerencial, la comunicación y coordinación interna.En la investigación se encontró que la capacitación en comunicación asertiva como un componente central de liderazgo gerencial promovió el mejoramiento de la coordinación interna y la mejora del rendimiento laboral en estados de satisfacción mejorando al mismo tiempo el clima organizacional.