Amusquivar Caballero, AhmedMarca Cahuana, Luis Fernando2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39202El proyecto de Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NB/ISO 9001:2015 para la División de Apoyo Administrativo al Tribunal de Procesos Universitarios de la UMSA, se elabora la parte documental de acuerdo a los requisitos de la norma y el contexto de la División, para mejorar la calidad que ofrece en sus servicios, primeramente optimizando y eliminando procesos innecesarios que no agregan valor al cliente final con herramientas de Lean Manufacturing, no solo mejorando los tiempos de conclusión de un caso si no eliminando la carga de trabajo tanto del personal administrativo de la División y del Tribunal de Procesos Universitarios de la UMSA, para luego diseñar un sistema de gestión de la calidad que incluye, diagnostico, diseño documental, capacitación, inducción y evaluación financiera en base a la NB/ISO 9001:2015, generando mayor confianza en la comunidad universitaria de la UMSA sobre el servicio que ofrece la División y los Tribunales de la UMSA.esSERVIVIOS ADMINISTRATIVOSNORMA NB/ISO 9001:2015SISTEMA DE GESTION DE CALIDADTRIBUNAL DE PROCESOS UNIVERSITARIOSDIVISION DE APOYO ADMINISTRATIVO-UMSAThesis