Alfredo Gorrochotegui MartellRosario Montt RodríguezMaite Nazarre Cordero2026-03-222026-03-22201510.16967/rpe.72https://doi.org/10.16967/rpe.72https://andeanlibrary.org/handle/123456789/71745En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autoresque han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea deque todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.esHumanitiesPhilosophyarticle