Jhovana Flores LopezOmar Freddy Apaza Coro2026-03-222026-03-22202410.61616/rvdc.v5i2.144https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i2.144https://andeanlibrary.org/handle/123456789/53490Citaciones: 1En la última década, la experiencia del cliente se ha vuelto crucial en el marketing y la gestión empresarial, especialmente en el sector hotelero, donde brindar un servicio excepcional es vital para mantenerse competitivo. La pandemia aceleró la digitalización en los hoteles, permitiendo una mayor personalización y mejorando la fidelización a través de plataformas digitales. La revisión bibliométrica realizada con la Teoría del Enfoque Meta-Analítico Consolidado (TEMAC) revela un notable aumento en las publicaciones sobre la experiencia del cliente y la digitalización desde 2017, con una alta concentración en los campos de negocios y gestión. Los hallazgos destacan que la digitalización y el uso de plataformas digitales son esenciales para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Esta tendencia resalta la necesidad de ajustar las estrategias digitales para optimizar la experiencia del huésped y fomentar su fidelización, subrayando el creciente interés en estas áreas e innovaciones en el sector hotelero.esPolitical scienceHumanitiesarticle