Aliendre España, Freddy EusebioCallisaya Coarite, Saul2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/40165La Terminal Minasa, ubicada en el área del relleno del río Minasa sobre la avenida Ramiro Castillo en la ciudad de La Paz, cuenta con 71 sindicatos dependientes de la federación regional de transportes “Yungas-La Paz”, es el principal punto de salida para el transporte terrestre hacia el norte del departamento. Desde esta terminal operan distintos tipos de vehículos, como buses, minibuses y minivans (ipsums), cada uno con características que influyen en la experiencia del usuario. Y de esta manera se aprecia una brecha significativa que interviene en la percepción de la calidad de servicio de los usuarios. La investigación tiene como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio de transporte interprovincial que parte desde esta terminal. Para ello, se aplicó un enfoque cualitativo y una metodología de tipo descriptiva, con la finalidad de conocer cómo los usuarios perciben el servicio brindado por los sindicatos de transporte. Los resultados mostraron deficiencias importantes en el servicio de transporte, relacionadas con la falta de puntualidad, el mal estado de los vehículos, la escasa limpieza y una atención deficiente por parte del personal. Aunque algunos aspectos fueron valorados ligeramente mejor en otros tipos de transporte, el consenso general fue que el servicio no logra alcanzar estándares aceptables de calidad. Si bien cumplía con su función básica de trasladar a los pasajeros, no garantizaba una experiencia cómoda ni eficiente. Además, los hallazgos reflejaron la necesidad de implementar mejoras en aspectos clave del servicio, como la atención al cliente, el mantenimiento de los vehículos y la organización de los viajes, con el fin de elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.esTRANSPORTE TERRESTRETERMINAL MINASAATENCIÓN AL CLIENTESATISFACCIÓN DE LOS USUARIOSThesis