Escobar Lima, Edith PamelaaQuispe Ramos, Vanesa2026-03-222026-03-222024https://andeanlibrary.org/handle/123456789/38460n la memoria laboral que se presenta, se da a conocer una breve parte de la experiencia laboral y profesional que se llevó a cabo en la Empresa Estatal Boliviana de Turismo - BOLTUR, durante el tiempo permanecido en la empresa, inicialmente como Técnico counter y posteriormente como Responsable de la Calidad de Servicio. Y que, gracias a la experiencia adquirida además en anteriores agencias de viaje, se logró realizar algunas mejoras en cuanto a la atención del cliente y capacitación al personal de aeropuerto en el manejo del sistema GDS, Amadeus. En el presente trabajo se describe la actividad profesional, inicialmente detalla la información de la empresa, la actividad que realiza y finalmente en qué situación organizacional se trabajó, también se describe la actividad laboral realizada durante el tiempo laboral, se detalla aquellas funciones realizadas, además de todas las áreas involucradas para su realización. Durante la realización de la memoria laboral se logró identificar el problema, cómo era la situación en un inicio, además de un estudio bibliográfico para lograr mayor profundidad y conocimiento respecto al problema identificado apoyados en la realización de un análisis FODA.esAGENCIAS DE VIAJEATENCIÓN - CLIENTEThesis