Balderrama Barrios, HugoCallisaya Charca, María Luisa2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39199La automatización de los sistemas de soporte de negocio y operaciones en ENTEL S.A. representa una estrategia clave para optimizar procesos internos, mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. A través de la implementación de tecnologías avanzadas, la empresa ha logrado transformar la gestión de redes, servicios y atención al cliente, elevando la calidad del servicio y la experiencia del usuario. Las soluciones automatizadas permiten un monitoreo continuo, diagnóstico oportuno y resolución eficiente de incidencias, lo que reduce el tiempo de inactividad y asegura una operación más estable. Esta transformación digital también impulsa una toma de decisiones más ágil y facilita la integración entre plataformas, fortaleciendo la competitividad de ENTEL S.A. en el dinámico mercado de las telecomunicaciones. Automatizar y modernizar los sistemas de soporte al negocio y las operaciones de Entel S.A. para garantizar una mayor eficiencia, agilidad y competitividad en los servicios de telecomunicaciones, alineándose con las tendencias globales y las mejores prácticas del sector. Esta automatización permitirá optimizar los procesos operativos, mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de respuesta, facilitando la expansión y adaptación a las nuevas demandas del mercado.esSISTEMAS DE SOPORTEENTELAUTOMATIZACIONTRANSFORMACION DIGITALThesis