Villanueva Valera, Milagritos del RosarioMestanza Arriaga, Merly Madeleine2026-03-232026-03-2320252616-796410.33996/revistahorizontes.v9i38.1039https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v9i38.1039https://andeanlibrary.org/handle/123456789/98805Vol. 9, No. 38Este artículo analiza el estado actual del debate en torno a la calidad del servicio educativo en instituciones de nivel secundaria en América Latina, a partir de una revisión narrativa de literatura reciente. Se identificaron diez categorías temáticas que agrupan los principales enfoques investigativos: concepción de calidad, gestión educativa, liderazgo directivo, compromiso docente, clima institucional, percepción estudiantil, evaluación del servicio, administración escolar, talento humano e incorporación de TIC. Los hallazgos muestran una tendencia a vincular la calidad con factores tanto pedagógicos como organizativos, destacando la importancia del liderazgo escolar, la percepción de los estudiantes y la gestión institucional como elementos clave. Asimismo, se identificaron buenas prácticas y propuestas metodológicas que han contribuido a la mejora del servicio educativo. Se concluye que la calidad en la educación secundaria es un fenómeno multidimensional que requiere ser abordado desde enfoques integradores y contextualizados, considerando las particularidades de los sistemas educativos latinoamericanos.This article analyzes the current state of the debate surrounding the quality of educational services in secondary schools in Latin America, based on a narrative review of recent literature. Ten thematic categories were identified that group together the main research approaches: conception of quality, educational management, leadership, teacher commitment, institutional climate, student perception, service evaluation, school administration, human talent, and incorporation of ICT. The findings show a tendency to link quality with both pedagogical and organizational factors, highlighting the importance of school leadership, student perception, and institutional management as key elements. Likewise, good practices and methodological proposals that have contributed to the improvement of educational services were identified. It is concluded that quality in secondary education is a multidimensional phenomenon that needs to be addressed from integrative and contextualized approaches, considering the particularities of Latin American education systems.esCalidad educativaEducación secundariaAmérica LatinaGestión educativaPercepción estudiantilEducational qualitySecondary educationLatin AmericaEducational managementStudent perceptionQualidade educacionalEnsino médioAmérica LatinaGestão educacionalPercepção do alunoArtículo Científico Publicado