Juliano Nunes AlvesMarcos Vinicius Lopes BastideLeander Luiz Klein2026-03-222026-03-22201210.7213/comunicacao.7236https://doi.org/10.7213/comunicacao.7236https://andeanlibrary.org/handle/123456789/66185Este estudo constitui uma análise da percepção dos colaboradores em relação aos fluxos de comunicação interna numa organização pública, em que procurou-se verificar os pontos positivos e negativos na comunicação em instituições públicas, principalmente o caso do Corpo de Bombeiros. A pesquisa do tipo exploratório-descritiva foi desenvolvida no Corpo de Bombeiros de Santa Maria, interior do Rio Grande do Sul. Na coleta de dados, foram realizadas sete entrevistas com servidores da unidade, e foram examinadas por meio da análise de conteúdo. A partir da análise e interpretação dos dados, verificou-se que a organização não utiliza qualquer instrumento de avaliação ou controle da comunicação interna.Os fluxos de comunicação são deficientes a ponto de o servidor ser amparado apenas nos seus documentos formais e na burocracia, portanto não faz da comunicação uma ferramenta de gestão e não tem um fluxo contínuo e adequado. As falhas na comunicação incidem no retrabalho, no desperdício de recursos públicos, bem como no aumento do tempo para prestação dos serviços.ptHumanitiesPhysicsPolitical sciencearticle