Pérez Millares, CarlosMendez Condori, Yhasmani2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39871El presente trabajo representa el análisis que realicé sobre la implementación de materiales audiovisuales como estrategia para optimizar la experiencia de viaje entre La Paz y Uyuni , ofrecida por la empresa Todo Turismo. Esta ruta, reconocida por ser una de las más demandadas por turistas internacionales, requiere un servicio que combine confort, acceso a información relevante y opciones personalizadas para el usuario. En respuesta a esta necesidad, observé e identifiqué que Todo Turismo ha incorporado recursos tecnológicos como audios multilingües, plataformas de streaming a bordo y contenido audiovisual enfocado en los destinos turísticos. Estas herramientas han sido implementadas con el objetivo de enriquecer la experiencia de los pasajeros a lo largo del viaje. Para evaluar el impacto de esta iniciativa, diseñé y apliqué encuestas post-viaje dirigidas a los turistas, cuyos resultados demostraron que dichos recursos contribuyeron de manera positiva a la percepción general del servicio, incrementando los niveles de satisfacción. Sin embargo, también pude identificar algunos desafíos relevantes, como la diversidad de expectativas entre los pasajeros (algunos priorizan el descanso, otros el entretenimiento), la necesidad de capacitar al personal en el uso y gestión de estas tecnologías, y la falta de mecanismos sistemáticos de retroalimentación por parte de los usuarios. A través del análisis cualitativo de testimonios y de la observación directa durante los viajes, concluí que los materiales audiovisuales han sido percibidos como un valor agregado por los pasajeros, sobre todo por su capacidad de brindar información útil de manera accesible y amena. También pude constatar que el rol del guía de turismo es clave como facilitador del uso adecuado de estos recursos, ya que su intervención permite equilibrar el componente tecnológico con una atención más humana y personalizada. Finalmente, a partir de esta experiencia, propongo una serie de recomendaciones orientadas a mejorar la integración de herramientas tecnológicas en el transporte turístico terrestre. Estas sugerencias buscan contribuir al desarrollo de servicios más innovadores, eficientes y centrados en la experiencia del viajero, alineados con las exigencias del turismo contemporáneo.esTURISMO - MATERIALES AUDIOVISUALESRECURSOS TECNOLÓGICOSGUIA TURISTICOThesis