Mamani Quispe, Javier PascualPadilla Oña, Pamela Mary2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39511El presente trabajo, busca evaluar la percepción de la calidad de atención en Consulta Externa del Hospital Militar Central “COSSMIL”, mediante la cual administra las actividades de esta institución, determinando el efecto que se tiene en los resultados y la calidad del servicio otorgado a los asegurados del Hospital. Se analizó la información en la que se encuentra: la misión y visión, organización, dotación de recursos humanos, datos bioestadísticos publicados, por esta entidad que son: la población asegurada, los servicios de salud que oferta el Hospital y su cobertura según la demanda como establecimiento de tercer nivel y de referencia a nivel nacional, enfocando la investigación que coadyuve a la mejora en la presentación del servicio de salud en beneficio de la población asegurada.Para determinar el efecto en la calidad del servicio, se evaluó con una encuesta bajo la metodología SERVQUAL, teniendo como muestra 338 de una población de 2.800 aproximadamente entre asegurados y beneficiarios, con un índice de confiabilidad de 95% con error muestra del 5% y prevalencia de 50%, el personal encuestado es el que se encuentra trabajando o jubilado, que fueron referidos y viviendo alrededor del Hospital. La encuesta contiene 21 afirmaciones que fueron calificados con la escala de Likert utilizada en el Centro de Salud Familiar en Chile, los mismos se encuentran agrupados en cinco dimensiones: Confiabilidad, Responsabilidad, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Los resultados muestran que la dimensión confiabilidad y empatía tiene puntajes aceptables a diferencia de la dimensión de responsabilidad, seguridad y Tangibilidad que alcanzo puntajes bajos, concluyendo que los asegurados perciben la calidad de atención en la consulta externa, como baja.esGESTION DE CALIDADAUDITORIA MEDICACONSULTA EXTERNACALIDAD DE ATENCIONThesis