Tancara Cuentas, Wilfredo DacioAliaga Duran, Mitel Georgina2026-03-222026-03-222022https://andeanlibrary.org/handle/123456789/26545Se realizó este estudio para determinar la satisfacción de los usuarios con Covid- 19 que son atendidos en el consultorio ETI, a causa del “Coronavirus 2 del Síndrome Respiratorio Agudo Severo” (SARS –CoV – 2) Y al no existir ninguna cura es necesario satisfacer, en la atención, al usuario con Covid-19. Diseño de investigación es cuantitativo de tipo descriptivo, transversal y exploratoria. Metodológicamente se utilizó como instrumento el cuestionario, y el Servperf que mide la percepción del usuario: Aplicándose veintidós ítems, agrupados en cinco dimensiones medidas por la escala Likert. La investigación se hizo únicamente con los usuarios con Covid-19 que asisten en el turno de la mañana y que son atendidos en el consultorio ETI, en el mes de febrero de 2021, que son asegurados y beneficiarios del CIMFA Miraflores. Se trabajo con una muestra de sesenta y tres usuarios con Covid-19. Los resultados obtenidos por el SPSS, establecieron en las cinco dimensiones lo siguiente: Empatía (41%), Seguridad (41%), Capacidad de Respuesta (41%), Elementos Tangibles (46%) y Fiabilidad (41%). La fiabilidad de los ítems dado por el Alfa de Cronbach es 0.91. Concluyendo que, los usuarios con Covid-19 atendidos en consultorio Enfermedad Tipo Influenza el 57% se encuentran Satisfecho. Palabra clave: Satisfacción, usuarios, Covid-19, ETIesCOVID-19SALUD PUBLICAGERENCIA EN SALUDMEDICINA FAMILIARThesis