Arteaga Miranda, MoisésColque Vinaya, Paola Alexandra2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39994El presente trabajo trata sobre el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Computer Queen, dedicada a la comercialización de equipos informáticos restaurados en La Paz, Bolivia. A partir de un diagnóstico inicial del proceso de ventas, se evidenció un bajo cumplimiento de los requisitos normativos, lo que motivó la necesidad de establecer procesos estandarizados y una estructura de gestión formal. El diseño del SGC abarca desde el análisis del contexto organizacional hasta la planificación, liderazgo, operación y mejora continua, incorporando herramientas como la matriz FODA, indicadores de desempeño y formularios de satisfacción del cliente. El trabajo está dividido en cuatro capítulos que son: Planteamiento del problema y metodología, marco normativo, teórico y conceptual, desarrollo de un caso de estudio real, diseño del Sistema de Gestión de Calidad y conclusiones y recomendaciones. La presente propuesta permitirá a Computer Queen optimizar su eficiencia operativa, fortalecer la confianza de sus clientes y avanzar hacia filosofía de trabajo basada en la ISO 9001:2015, consolidando su compromiso con la calidad y la mejora continua.esEMPRESA COMPUTER QUEENEQUIPOS INFORMATICOSCOMERCIALIZACIONSISTEMA DE GESTION DE CALIDADNORMA ISO 9001:2015Thesis