C. Guardia2026-03-222026-03-22202510.52428/20758960.v16i40.1135https://doi.org/10.52428/20758960.v16i40.1135https://andeanlibrary.org/handle/123456789/77345En nuestro entorno actual, las ventas giran en torno a cómo es tratado el cliente en su proceso de compra, por lo que, si uno no tiene una buena experiencia dentro de esta acción, la empresa llega a incurrir en pérdidas hasta de más de 100.000 dólares (sin exagerar). Esta ocasión ocurre mucho con la mayoría de las empresas, lo que lleva a un cliente perdido. De eso se trata esta investigación, de cómo una buena o mala experiencia con el cliente puede afectar en un grado mayor al esperado con los ingresos y cómo se puede atraer a nuevos clientes a través de las ventas y estrategias de marketing. Sin contar la capacitación que cada empleado recibe antes de iniciar con el servicio al cliente.esHumanitiesPolitical sciencearticle