La implementación de los chatbots de WhatsApp, impulsados con inteligencia artificial, en la personalización del servicio de atención al cliente, en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas PYMES

Navarro López, Raúl Mauricio2026-03-222026-03-222023https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39530Esta monografía explora la implementación de chatbots de WhatsApp impulsados por inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente empresarial. Se discuten los desafíos éticos, la implementación práctica y se presentan estudios de casos. También destaca cómo estos chatbots a medida, están redefiniendo la experiencia del cliente, brindando respuestas de forma óptima y en tiempo real. El estudio anima a las empresas a adoptar esta tecnología innovadora para seguir siendo competitivas, optimizando las operaciones y estableciendo nuevos estándares de excelencia en el servicio al cliente.esLa implementación de los chatbots de WhatsApp, impulsados con inteligencia artificial, en la personalización del servicio de atención al cliente, en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas PYMESOther