Coaquira Limachi, Adolfo2026-03-222026-03-222023https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39371En la era de la revolución tecnológica, la atención al cliente ha evolucionado para convertirse en una experiencia integral que involucra aspectos emocionales, cognitivos y sensoriales. La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel crucial al permitir la recopilación de datos de los consumidores y ofrecer experiencias personalizadas. El marketing ha evolucionado desde un enfoque centrado en productos hasta la confianza y la estrategia digital, con el Big Data como un activo fundamental. Los chatbots y asistentes virtuales han emergido como soluciones eficientes para optimizar la atención al cliente, brindando disponibilidad continua y respuestas personalizadas. Ejemplos exitosos de su implementación incluyen BBVA Bancomer en México y ŠKODA en España. En resumen, la combinación de tecnología móvil, IA y soluciones de chatbots está redefiniendo cómo las empresas interactúan con los consumidores, impulsando la satisfacción y la lealtad del cliente en una era digital en constante evolución.esCHATBOTSASISTENTES VIRTUALESINTELIGENCIA ARTIFICIALATENCIÓN AL CLIENTEThesis