V BravoLenia Irlanda Cevallos GomezSamir José Zegarra ArceOmar Freddy Apaza CoroMax Diego Reynaga Marín2026-03-222026-03-22202510.61616/rvdc.v5i3.346https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i3.346https://andeanlibrary.org/handle/123456789/53582Citaciones: 1Este estudio se enfocó en optimizar el sistema de atención al cliente en la recepción de AlSuper en MegaMall, empleando herramientas de simulación como ProModel y análisis estadístico con StatFit. Se modeló el sistema actual (M/M/1), mostrando tiempos de espera elevados (97.49%) y un servidor que en promedio está estacionado el 50.14%. Los resultados obtenidos a través de la experimentación y simulación muestran que, al aumentar el número de servidores, los tiempos de espera y atención disminuyen significativamente. Sugiriendo la adición de más servidores para romper los cuellos de botella, con lo que se pretende conseguir mejoras significativas en eficiencia operacional y satisfacción para clientes.esHumanitiesarticle