Lino Humerez, Paula MónicaaFlores Ortiz, Loraine Gabriela2026-03-222026-03-222025https://andeanlibrary.org/handle/123456789/39203La presente memoria laboral documenta la experiencia profesional adquirida en DESMART Ltda. y se estructura en tres áreas principales. En el Área I, se describen las actividades laborales desempeñadas, detallando los cargos ocupados dentro de DESMART Ltda., las responsabilidades asociadas a cada puesto y los productos más significativos desarrollados. El Área II aborda un caso de estudio real, basado en la necesidad de la empresa de diseñar y actualizar su sistema de gestión de información documentada para mejorar su disponibilidad, actualización y accesibilidad, en conformidad con el acápite 7.5 de la norma ISO 9001:2015. Se realizó un diagnóstico inicial, determinando un nivel de cumplimiento del 61,6%, lo que permitió identificar brechas en la gestión documental. Como resultado, se diseñó una mejora, que incluyó la actualización del manual de procedimientos MP-001 y la optimización de herramientas digitales. La evaluación económica del proyecto arrojó un Valor Actual Neto (VAN) de 1.037,58 Bs. y una Relación Beneficio-Costo (B/C) de 1.73, lo que confirma la viabilidad financiera de la propuesta. Además, se definieron indicadores de desempeño para medir el impacto de la actualización destacando optimización de los tiempos promedio en cada fase del proceso documental, el control de versiones, la disponibilidad de documentos y la satisfacción del usuario. En el Área III, se realiza un análisis crítico de la experiencia laboral, detallando los retos y desafíos enfrentados en los distintos cargos desempeñados dentro de la empresa y la manera en que fueron resueltos. Los resultados obtenidos demuestran que la actualización del sistema documental mejora la eficiencia operativa, fortalece el cumplimiento normativo y optimiza la gestión de la información documentada, consolidando un sistema más accesible, estructurado y alineado con los estándares de calidad.esHERRAMIENTAS DIGITALESNORMA ISO 9001:2015DESMARTGESTION DE CALIDADThesis