Calle Vino, María José2026-03-222026-03-222019https://andeanlibrary.org/handle/123456789/20393El plan de marketing para la fidelización de usuarios/clientes surge del diagnóstico realizado a los usuarios y encargados de las bibliotecas zonales de la ciudad de La Paz. La mayor cantidad de usuarios que acuden a las bibliotecas zonales es la comunidad estudiantil de Unidades Educativas, institutos tecnológicos y universidades, buscando bibliografía acorde a sus necesidades. Actualmente estos mismos usuarios prefieren conseguir información en medios tecnológicos como ser internet, redes sociales y otros medios dejando a un lado las bibliotecas físicas. Para que no exista el cierre de estas bibliotecas es necesario proponer alternativas de solución que puedan contribuir a la fidelización de usuarios y ellos mismos realicen publicidad de estas bibliotecas. El objetivo de esta investigación es: Determinar los factores del plan de marketing para la fidelización de usuarios/clientes en las bibliotecas zonales de la ciudad de La Paz. Conocer las causas que influyen la disminución de usuarios en bibliotecas zonales nos ayuda a realizar una propuesta con diferentes actividades que pueden ser concretadas con los recursos que cuentan estas unidades de información. Utilizar las redes sociales, concursos y juegos recreativos-informativos como medios de difusión de marketing es una alternativa que se propone el presente trabajo de investigación para atraer más usuarios que acudan a bibliotecas zonales y puedan tener acceso a información bibliográfica real y fidedigna.esBIBLIOTECAS ZONALESUSUARIOS FIDELIDADPUBLICIDAD BIBLIOTECASThesis