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Análisis de la existencia de una cultura de la escucha organizacional, desde los directivos en el sector multitiendas en Chile
(2021) Cecilia Claro
La comunicación en las organizaciones se torna cada día más compleja dado que la realidad de las empresas adquiere una fisonomía, que exige de ellas una mayor responsabilidad, al mismo tiempo que una gestión más eficiente y comprometida con los públicos con los que interactúa y una relación con ellos que tiene un carácter más permanente. Es en este entendido que la escucha organizacional se torna como un intangible necesario de trabajar en ellas, ya que se requiere entender de mejor modo y de forma más directa cuáles son los requerimientos de los públicos con los que interactúan, generar vínculos y adaptarse, lo que se constituye como una dimensión importante de la gestión de las compañías. El propósito de este estudio es conocer las percepciones de ejecutivos acerca de si se está realizando procesos de escucha organizacional en el sector retail en Chile y si se ha adoptado una cultura que propicie la ejecución de ella. Con este fin se entrevista directivos que trabajan en las áreas de marketing, comunicaciones y dirección de personas, se realizan cuestionarios y análisis de documentos oficiales con el fin de conocer el estado de la cuestión y si la escucha efectiva tiene consecuencias positivas para las organizaciones
Comunicación interna: caracterización y análisis de trabajo realizado por empresas que pertenecen a ranking Great Place to Work Chile
(Universidad de Medellín, Sello Editorial, 2022) Cecilia Claro; Marilena Ayala de Choriego; Juan Pablo Barros
Los cambios en los modos de trabajar en las organizaciones impulsados por la pandemia por la COVID-19 y las restricciones de movimiento, generaron adaptaciones en las formas de comunicar a los diferentes públicos con los que se relacionan las instituciones, en particular en el modo de interactuar con los públicos internos. Esta investigación tiene como objetivo observar el impacto en el estado, funcionamiento y ajustes en la comunicación interna en pandemia. Para esto se observaron organizaciones en Chile pertenecientes al ranking Great Place to Work® 2020 (GPTW 2020). El análisis se hizo cinco meses después de iniciada la crisis sanitaria. Esta investigación de tipo exploratorio utilizó un cuestionario autoadministrado que fue aplicado a través de mailing y teléfonos a las instituciones presentes en el ranking Great Place to Work®. Entre los principales resultados se puede destacar que la comunicación interna es un actor relevante de desarrollo en las organizaciones, sobre todo en tiempos de crisis. Esto se confirma porque el 88 % de las empresas cuenta con un área exclusiva para la comunicación interna, las que producto de la pandemia debieron cambiar su foco desde capacitación, beneficios y reconocimientos al personal en 2019, a contención de crisis externa, seguridad y prevención de accidentes laborales en 2020. Tras el análisis, es posible vislumbrar cambios institucionales, reorganización interna y temas emergentes como work-life balance, trabajo en equipo, COVID y cuidado de los trabajadores.
La escucha organizacional: una propuesta conceptual
(Universidad de Medellín, Sello Editorial, 2019) Cecilia Claro
La presente investigación presenta a la escucha como un elemento de la comunicación que debe ser gestionado en las organizaciones que se enfrentan a una sociedad en cambio constantemente y en la que es importante conocer la opinión de los públicos que con ella interactúan. La escucha entendida como un intangible se suma a otros que hoy cobran relevancia en las instituciones como son la reputación, la imagen, la identidad y la responsabilidad de las corporaciones, entre otros. Este estudio pretende mostrar cuáles son hasta la fecha las características y elementos más relevantes de la escucha organizacional. La investigación se hace a través de un análisis que se efectúa desde la teoría y que reseña las principales aportaciones realizadas a partir de la disciplina de la comunicación. La escucha como tema de indagación no presenta un cuerpo de investigación amplio desde donde sustentar sus bases, pero sí está en desarrollo. Sin embargo, su importancia se infiere de manera indirecta a partir del análisis de antecedentes en algunas corrientes disciplinares. Para efectos de este estudio se revisan planteamientos realizados desde la comunicación estratégica, las relaciones públicas, el marketing relacional y la comunicación organizacional. A partir del análisis teórico, esta investigación sobre la escucha propone como aporte a la disciplina de la comunicación una definición de lo que es la escucha organizacional y cuáles son los elementos que se consideran más relevantes: la escucha forma parte de un proceso continuo y sistemático en las organizaciones que requiere de diferentes instrumentos para poder realizarse, que está orientado a conocer los diferentes públicos con los que se relaciona la institución y que debe constituirse como un factor importante a considerar de modo de que las instituciones sean sustentables en el tiempo.
ONG y Redes Sociales
(2025) Sonia Aránzazu Ferruz González; Cecilia Claro
Estudio comparativo de las publicaciones en Facebook, Instagram, Youtube, X y Tiktok de ONG de Chile y España para conocer si sus perfiles coadyuvan a potenciar el activismo en asuntos sociales y qué tipo de contenidos visuales utilizan. La metodología ha sido mixta con enfoque cuanti-cualitativo: análisis de 3.611 publicaciones de 20 organizaciones complementado con la realización de 12 entrevistas en profundidad a los responsables de comunicación de las organizaciones. Los resultados muestran que las fotos son los contenidos más utilizados en todas las redes, empero sólo dos ONG españolas utilizan las redes con un objetivo activista.
Preocupaciones y satisfacción laboral de periodistas chilenas que trabajan en comunicación estratégica
(School of Communications and Arts of the University of São Paulo, 2024) Ricardo Leiva Soto; Cecilia Claro
This study measures the job satisfaction of female journalists working in strategic communication or corporate communication in Chile, comparing the results between different geographical and generational groups, specifically between professionals based on the Metropolitan Region and those from the provinces, and between young and seasoned journalists. Using a mixed method which includes surveys and semi-structured interviews, we observed that decision-making freedom, gender equality at work and the generation to which they belong are more important variables than wages and the possibility of promotion in the company to explain the greater or lesser job satisfaction of journalists working in strategic communication.