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Cría y comercialización de productos derivados de chinchilla en el departamento de La Paz : Los Andes Chinchilla
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2021) Ticona Chura, Carlos Andres; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
“LOS ANDES CHINCHILLA” se constituirá como una empresa de responsabilidad limitada, donde este plan de negocios tiene por objetivo producir Chinchilla, para la comercialización en la ciudad de La Paz del distrito Sur y al país de Italia. Se escogieron estos mercados también se utilizara materia prima nacional de excelente calidad, y estará constituida legalmente. La empresa “LOS ANDES CHINCHILLA” se dedicara a la crianza de Chinchilla donde de este se producirá tres productos (piel, carne, abono) la piel será curtida de la Chinchilla y de manera tecnificada con normas fitosanitarias y biosanitarias, que garantizan la calidad en la carne del Chinchilla, este es un valor agregado con el que los productores actuales no cuentan. Se desarrolló un estudio del mercado para determinar cuál es el mercado objetivo principal e identificar posibles nichos futuros, con esto encontramos estrategias adecuadas para la comercialización, distribución y fidelización de los clientes, determinando, de la siguiente manera los principales clientes según el producto, en el caso de la piel el mercado externo que es Italia, y de los siguientes productos como la del carne y abono es el mercado interno es la ciudad de La Paz del distrito sur. Para llegar a los segmentos definidos, se implementara una serie de estrategias comerciales durante la etapa de introducción de nuestro producto en el mercado. Dichas estrategias responden a la necesidad de diferenciar nuestro producto de la competencia. Los precios de los productos son de la siguiente manera percibido por los clientes será del precio unitario de piel Bs. 273 precio unitario de carne Bs. 15 y precio unitario por quintal de abono 35 Bs. Por (Precio que incluye el impuesto al valor agregado) siendo este nivel un precio módico a los productos de la competencia. Nuestro emprendimiento tiene un análisis financiero siendo la inversión requerida es de Bs. 568.818,00 de los cuales el 66% es aporte propio y 34% será por financiamiento por el Banco de Desarrollo productivo BDP. También se obtiene los criterios de rentabilidad a través del cálculo del valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) que afirman que desde los puntos de vista económico y financiero que la inversión a realizar resulta rentable para el periodo estimado. Con una proyección a cinco años se obtiene un VAN de Bs. 597.596,01 y un TIR del 41,35% con estos análisis se logra determinar que el proyecto es viable.
Diagnostico del proceso de evaluación de desempeño del personal del Instituto Nacional de Estadística- INE
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2011) Miranda Arias, Fernando Boris; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
En relación a las actividades que desarrolla el INE, tomando en cuenta la importancia de la constante evaluación que se debe realizar al personal, se vio por conveniente optimizar los procesos de evaluación actuales aplicados en dicha institución, con el fin de generar lineamientos sólidos. Sabiendo que aquello implica tomar decisiones que permitan el cumplimiento de las metas trazadas por la institución. En este sentido, el diseño tiene como finalidad brindar a los responsables del proceso de evaluación del desempeño en cada dependencia o entidad un conjunto de elementos que les permita llevar a cabo, en forma objetiva y homogénea, la selección de candidatos para el otorgamiento de estímulos y recompensas. Definiendo como fundamental, proporcionar un método sistémico a quien efectúe la evaluación con el objeto de que pueda reflexionar seriamente sobre las fortalezas y debilidades del personal a su cargo. Por otro lado, se ha establecido un procedimiento estándar para la evaluación del desempeño de los servidores públicos, así también el evaluador dispone de una herramienta que permita retroalimentar a sus colaboradores en los aspectos en los que debe mejorar.
Diagnóstico y propuesta de sistema de gestión según NB‐ ISO 9001:2015 empresa artes gráficas Sagitario S.R.L.
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2020) Ordoñez Soliz, Sebastian Ariel; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente trabajo de investigación e intervención tiene el propósito de desarrollar una propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Artes Gráficas Sagitario S.R.L., según normas bolivianas ISO 9000:2015 y 9001:2015. Para las referencias teóricas se utilizaron los términos y vocablos definidos en la norma ISO 9000:2015 las cuales facilitan la comprensión de las referencias normativas de este trabajo descritas en los requisitos de la NB- ISO 9001:2015. La empresa Artes Gráficas Sagitario tiene un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) establecido, el cual fue analizado a profundidad para diagnosticar su grado de implementación y conocimiento respecto a las normas mencionadas. Para esta intervención se utilizaron los métodos de encuesta y observación; las técnicas de entrevistas y revisión documental; y dos instrumentos: uno para diagnosticar las percepciones del personal respecto a los principios de la NB-ISO 9000:2015 y otro para diagnosticar del grado de implementación del SGC en la organización. Con base en los resultados de este diagnóstico se desarrollaron tres propuestas para la implementación de un SGC en la organización. Se propuso una actualización del SGC de la empresa Artes Gráficas Sagitario según la NB- ISO 9001: 2015 tomando en consideración los conceptos y los procesos de la familia de normas bolivianas ISO 9000. Se propuso una planificación de actividades necesarias para la implementación del SGC en la organización para la gestión 2021. Y finalmente, se propuso la definición de los procesos estratégicos, de apoyo y operativos para la producción de la organización en un mapa de procesos vinculado a un diagrama de flujo de actividades.
Diseño de la estructura organizacional de la nueva Secretaría Municipal de Turismo en el Gobierno Autónomo Municipal de El Alto
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2015) Apaza Canaviri, Teresa; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente trabajo fue desarrollado en instalaciones de la Unidad de Turismo dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. La unidad de estudio tiene como objetivo fortalecer, difundir y defender el patrimonio turístico y cultural en todas sus manifestaciones y categorías, generando empleos directos e indirectos, con el propósito de contribuir al desarrollo del turismo apostando a mejorar la afluencia del visitante local, nacional y extranjero, con una administración eficiente que satisfaga las expectativas de la población. Durante la intervención se halló que la estructura organizacional no refleja los requerimientos actuales de la unidad, así mismo su personal no conoce los aspectos organizacionales: objetivos, manuales administrativos (Manual de Organización y Funciones, Manual de Procesos y Procedimientos) ocasionando que el personal no tenga una dirección y una guía a seguir lo que evita alcanzar los objetivos. Por otro lado existe confusión entre líneas de comunicación y coordinación ocasionando duplicidad de objetivos entre áreas organizacionales, así también el personal administrativo con el que dispone la unidad de turismo, no es suficiente para el desarrollo de las actividades y proyectos de turismo. En consecuencia se desarrolló una propuesta de diseño de la Estructura Organizacional de la nueva Secretaría Municipal de Turismo, con la creación de nuevas áreas y cargos vitales para el funcionamiento eficiente y eficaz de la Unidad además de manuales que serán instrumentos guía, que facilitaran el trabajo y la comunicación de todo el personal de la Unidad.
“El clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores” : (caso YPFB de la oficina central La Paz)
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2021) Choque Choque, Ronaldo; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
La presente investigación centra su análisis en el clima organizacional y satisfacción laboral dentro de la institución YPFB y específicamente en la oficina central de La Paz. En ese sentido, considera importante la satisfacción laboral por el rol que cumple en el bienestar de los trabajadores y la productividad laboral. En cuanto a la metodología de la investigación, la misma es cualitativa, para tal efecto se consideró la técnica de la encuesta, porque se constituyó en un instrumento destinado a obtener respuestas sobre el tema de investigación. La población está representada por 425 funcionarios en la oficina Central de la Ciudad de La Paz, y el tamaño de muestra es 203. Los resultados de la investigación dan lugar a afirmar que se tiene un positivo clima organizacional. No obstante, aún hay aspectos que se deben mejorar.
El síndrome de burnout como factor de riesgo en la unidad de emergencias del hospital de clínicas de la ciudad de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2020) Fernández Aguirre, María René; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
La administración de Recursos Humanos es considerada de vital importancia en las organizaciones, ya que este requiere reclutar, seleccionar, orientar, recompensar, desarrollar, auditar y dar seguimiento a las personas para así poder alcanzar el éxito empresarial. Las organizaciones dependen que las personas deben sentirse acogidas y seguras para poder generar mayor productividad y calidad en el trabajo, pero, qué sucede cuando se sobresatura el esfuerzo del Talento Humano, este tiende a volverse deficiente y el entorno laboral ya no es óptimo creando un efecto domino de ineficiencia laboral que comienza de manera individual que termina afectando a toda la organización. El estrés puede ser un factor de motivación importante, pero tiene un lado oscuro que día a día se convierte en una realidad cada vez más cotidiana en las organizaciones y en general en el mundo laboral, impactando negativamente en la productividad de las mismas, en la calidad de vida de las personas y por ende en la salud social; este ritmo de vida es asociado a los constantes cambios que afrontan las organizaciones y el consecuente ambiente de incertidumbre que genera factores que han colocado al estrés y al Burnout como las potenciales enfermedades profesionales dentro de las actuales organizaciones. El problema de salud en nuestro país deja de ser algo individual y se convierte en un problema social público, se debe procurar la solidaridad de los gobiernos para intervenir y resolver los problemas que todavía persisten. La demanda de las personas busca tener una atención de medicina integral y medicina preventiva no solo una atención para sanarse de las enfermedades, los cuales deben de tener un costo accesible para todos.
Empresa de servicios mi carrito transporte escolar – Municipio La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2019) Tapia Challapa, Angela Palmenia; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente estudio denominado “Plan de Negocios para la creación de la empresa de servicios Mi Carrito Transporte Escolar – Municipio La Paz” se constituye en la motivación de emprendimiento de una empresa de servicios el cual este destinada a modificar la característica de oferta en lo que respecta el transporte escolar. En cuanto el mercado, se evidenció que actualmente algunos centros educativos no cuentan con el servicio de transporte escolar, identificando y seleccionando la mejor opción, en este caso el Colegio Ruso Boliviano, establecimiento privado ubicado en el barrio de Achumani, como también, la Unidad Educativa Julio César Patiño, establecimiento fiscal ubicado de igual manera en el mismo barrio, más no se descarta a futuro la posibilidad de ampliar la cobertura del servicio para otras instituciones educativas. Para dicho propósito, requiere la estructuración de un plan de negocios, mediante el cual se establezcan las inversiones requeridas para establecer la empresa de transporte en el municipio de La Paz, para ello, identificando los potenciales sectores y mercados cautivos. Mediante el análisis económico – financiero, el presente proyecto empresa de servicios Mi Carrito Transporte Escolar, demandará una inversión de Bs.100.446.- destinado al equipamiento y puesta en marcha de la misma, asimismo, contando con una evaluación que alcanzó un VAN = 16.374 y una TIR = 21,6% indicadores que ratificaron la viabilidad de dicho emprendimiento de negocio.
Gestión del talento humano y la relación con el desempeño laboral del personal del Hospital Obrero de la ciudad de Oruro
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2021) Saavedra Salas, Elizabeth Cecilia; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente trabajo refleja la situación de una Institución de Salud al momento de dar un servicio de calidad, además se puede evidenciar si el personal de la institución de Salud cuenta con la capacitación y respectiva motivación para realizar su trabajo, y por ultimo como producto final cual es la atención a cada persona que está afiliada al Seguro de Salud. Una organización que provee servicios, debe contar con personal idóneo y capacitado en el rubro, puesto que de ahí depende el alcance de sus objetivos de gestión a corto plazo, mediano plazo y largo plazo. La Salud es un factor determinante en una persona. Una buena gestión de recursos humanos en salud es condición necesaria para el desempeño adecuado del sistema de salud y el logro de resultados sanitarios expresados en una población saludable. por lo cual es importante obtener la información para contribuir en la mejora de las instituciones públicas, para darle la relevancia que amerita el Talento Humano en el desarrollo de cualquier organización sea pública o privada. Esta investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la Gestión de Talento Humano y la relación con el Desempeño Laboral del personal del Hospital Obrero de la ciudad de Oruro. Proporcionar las recomendaciones adecuadas para implementar estrategias, modelos, programas de gestión del talento humano, pero sobre todo aportar el insumo necesario para la adecuada toma de decisiones, siendo todas las razones expuestas suficientes argumentos, para tomar como desafío el desarrollo de la presente investigación.
Hotel majestuoso en las faldas del Illimani Empresa Veraz s.r.l.
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2015) Patón Rivero, Ana Viviana; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente Plan de Negocios fue elaborado con el propósito de poner en Marcha la Empresa “Veraz” S.R.L. basada en el turismo de aventura dentro la Cordillera Real de Bolivia. A través de la cual se realizará la creación del Hotel “Majestuoso” y el ofrecimiento de paquetes turísticos de aventura. Los paquetes turísticos que se ofrecerán son: Andinismo, Ciclismo y Trekking; a un precio de 445$us, 314$us, 369$us respectivamente. El Usuario objetivo serán: “Turistas extranjeros y nacionales entre las edades de 25 a 55 años de edad, de nacionalidad europea, estadounidense, latinoamericana y boliviana; profesionales, independientes y/o jubilados, con nivel de gasto elevado; personalidad extrovertida, segura, confiada, con alta adaptabilidad a los cambios, tengan deseos de experimentar nuevas cosas, sean amantes de la naturaleza y gusten realizar deportes extremos por lo menos dos veces al año". La participación inicial de la empresa en el mercado objetivo será de 0,59%, dicha participación se irá incrementando año tras año en 3,75%, tomando en cuenta el crecimiento de mercado. Así para el primer año de operación se presume vender 1549 paquetes turísticos y en el año octavo dicho dato crecerá en 3015 paquetes. La Empresa Veraz S.R.L. tendrá una inversión inicial de Bs. 4.605.368,88 para realizar la respectiva apertura. Realizando una proyección de 8 años la empresa contará con una utilidad neta de Bs 785.998,43 (112.768,78$us) en el primer año y recuperará su Inversión Inicial en el Quinto año, con una Ganancia extra. En su Flujo de Efectivo Proyectado (2016-2023) tendrá un VAN de Bs 5.673.640,91. A través de Ingresos/Egresos se indica que por cada boliviano que invierta la empresa tendrá una ganancia del 41% y contará con una TIR del 48,50% lo cual indica que el proyecto es rentable.
Implementación de un modelo de desarrollo organizacional en la Unidad de Salud del Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2012) Tangara Chiara, Hugo; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
Las organizaciones desempeñan un papel fundamental en el mundo en que vivimos y el desarrollo de las organizaciones está relacionado con los constantes cambios que tienen lugar en los aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y culturales que inciden en el funcionamiento interno de una organización. Este estudio es un análisis de la Unidad de Salud del Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi, como parte integrante de un sistema de organización, en el desarrollo de este trabajo se determina si el funcionamiento y el manejo de sus actividades están acordes a la perspectiva de una administración científica y aplicando el proceso administrativo. En el capítulo I se presentan los aspectos generales de nuestro estudio, los antecedentes del desarrollo organizacional, la justificación téorica, práctica y social, identificando el servicio que la unidad presta a la población urbana y rural de este municipio, el planteamiento del problema y los objetivos de estudio y su operacionalización y el alcance del estudio de nuestro trabajo. En el capítulo II, de Marco Conceptual presentamos las bases teóricas que guían nuestro estudio, determinando la ciencia administrativa, la gestión pública y su aplicación en el sector; miramos a la organización como un sistema social , presentamos las bases teóricas del Desarrollo Organizacional y la naturaleza del cambio planificado como los fundamentos de la misma, también los conceptos de la estructura organizacional como sus instrumentos organizacionales; como complemento al Marco Conceptual se añade el capítulo III del Marco Legal, describiendo la Constitución , leyes y decretos de administración pública y municipal en materia de salud. En el capítulo IV presentamos la metodología aplicada para el relevamiento de información en la Oficialía Mayor de Cultura y Desarrollo Humano y la unidad de salud, el método, las técnicas, los instrumentos y la determinación de la población de estudio completando con el capítulo V de Marco Práctica-Diagnóstico en el que se presenta toda la información recabada y las conclusiones de nuestro estudio. En el capítulo VI presentamos la propuesta como alternativa de solución al problema planteado, mediante el Rediseño organizacional e instrumentos administrativos y el Modelo de Desarrollo Organizacional para cambios tecnoestructurales, concluyendo con el capítulo VII, con la Estrategia de Implementación del modelo propuesto.
Modelo de atención al usuario en entes de seguridad social de corto plazo : caso Policonsultorio Central La Paz - Caja de Salud del Servicio Nacional de Caminos y ramas anexas
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2020) Vega Oblitas, Diego Gabriel; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar el grado satisfacción percibida por el usuario mediante una evaluación sobre los servicios en general que brinda el Policonsultorio Central La Paz de la Caja de Salud del Servicio Nacional de Caminos y Ramas Anexas, como modelo de investigación busca fomentar un mecanismo de participación para el usuario en la mejora continua. La metodología utilizada fue inductiva descriptiva de tipo no experimental bajo el paradigma cuali – cuantitativa, se diseñó la encuesta en base al modelo SERVQUAL, en la escala de Likert con niveles de evaluación de: excelente, bueno, regular, deficiente y muy deficiente, con dieciocho preguntas, con cinco dimensiones: Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía, cuya muestra fue de 118 personas. Y para apoyar los resultados de las encuestas, se realizaron entrevistas semiestructuradas en base a cuatro elementos: recursos económicos, recursos humanos y recursos de infraestructura; equipamiento e insumos, seleccionando profesionales destacados pertenecientes al personal directivo y representantes de las especialidades del Policonsultorio, cuyo número asciende a 15 personas. Para el análisis de los datos recolectados por las encuestas del modelo SERVQUAL de los usuarios, se utilizó el programa IBM SPSS STATISTICS por ser información cuantitativa. Para analizar los datos de las entrevistas con el personal del Policonsultorio, se utilizó el programa ATLAS.TI por ser información cualitativa. Como resultado de la investigación, la Dimensión Tangibles (Instalaciones físicas y equipamiento) obtuvo la evaluación regular más baja de 3.40 sobre 5 puntos, respaldada con los resultados del análisis cualitativo, donde el personal menciona como debilidad la infraestructura antigua y falta de renovación de equipamiento. Por el otro lado la Dimensión Seguridad obtuvo una evaluación regular más alta de 3.73. Se concluye al determinar la insatisfacción del usuario con una evaluación regular a los servicios en general del Policonsultorio Central La Paz y se adjunta un plan de acción para la implementación del modelo de atención al usuario.
Plan de negocio bicicletas plegables para niños
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2019) Avila Arias, Belisario; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
BI-PLENI S.R.L. se dedica a la fabricación y comercialización de bicicletas para niños, el producto que ofrece brinda al cliente (padres de familia) comodidad al momento de que este sea transportado de un lugar a otro, seguro y de alta calidad para el usuario (niños de entre 8 a 12 años de edad), generando de esta forma que el índice de familias con bicicletas aumente debido a que su práctica impulsa a una sociedad saludable. BI-PLENI SRL producirá bicicletas plegables para niños, los cuales brindaran a los clientes la comodidad de poder manejarlo en cualquier medio de transporte público, por el mecanismo que le permite reducir de tamaño, poder guárdalo en cualquier parte de su hogar por la ventaja de su facilidad de manejo, teniendo como mercado objetivo todos los padres de familia que vivan en las ciudades de La Paz y El Alto Las bicicletas plegables estarán fabricados con tubo de acero inoxidable, garantizando de esta manera la calidad del material. El producto se distinguirá de otros por su principal característica de poder plegar y desplegar, además de tener modelos y colores personalizados para satisfacer los gustos exigentes de los clientes El mercado objetivo son los padres de familia, que tengan por lo menos un hijo de edades entre 8 a 12 años, dispuestos a pagar el precio por bicicleta plegable para niños y niñas, y que vivan en las ciudades de La Paz y El Alto. A pesar de tratarse de un producto nuevo e innovador se detectó a la competencia donde en su conjunto representa productos importados que son comercializados en los mercados informales, que ofrecen diferentes marcas, modelos y colores de bicicletas en las zonas Gran Poder, Miraflores y zona sur en la ciudad de La Paz y ferias como ser en la zona 16 de Julio en la ciudad de El Alto. BI-PLENI SRL pretende tener una participación en el mercado de las ciudades de La Paz y El Alto de un 1,9 % en el primer año y así progresivamente llegar hasta un 5% del total del mercado, porque la competencia que se tiene es de muchos vendedores que ofertan productos similares, mas no igual al que se ofrece porque es un producto nuevo, al poseer estas características del mercado también se tiene el dato de que son negocios informales las cuales la rodean. Para la obtención de la proyección de ventas se analizaron diversos factores los cuales son: la adquisición de materia prima, la capacidad de las máquinas y principalmente la existencia de la demanda del producto en el mercado. BI-PLENI comenzara utilizando el 100% de su capacidad de producción para inicio del proyecto durante el primer año que equivale a 864 unidades por año. Para lograr este objetivo se cuenta con una estructura técnica de capaz de fabricar 864 unidades al año para distribuirlos al mercado objetivo BI-PLENI realizara su producción de las bicicletas plegables para niños en la producción del arco o cuadro de la bicicleta plegable que se realizara con tubos de acero inoxidable en si la empresa no fabricara los tubos de acero inoxidables, sino que comprara en el mercado ya los tubos para poder fabricar las bicicletas. La empresa adoptará el proceso de producción en cadena porque tendrá modelos estándar para la venta y exposición de los productos en la tienda. Por lo que se realizaran actividades dentro de la fabricación con ritmos precisos dependientes uno de los otros y avances previos. Se arma una cadena a través de las actividades que cada miembro realizara dentro de la empresa. La planta estará ubicada en la ciudad de El Alto, por las condiciones favorables que esta presenta, para ser más específicos en la zona de Rio Seco. Se realizó las gestiones correspondientes para poder alquilar un lote en el cual se establecerá la planta por lo que la ubicación esta entre la calle Huayna Kapac y Avenida 2. El presupuesto de inversión ascenderá a Bs. 747520 (setecientos cuarenta siete mil quinientos veinte 00/100 Bolivianos) Basados en el estudio se procedió a realizar la estimación del flujo de caja considerando una proyección de ventas en escenario real de certeza donde se puede asegurar las unidades vendidas, realizando la evaluación financiera con los cálculos del VAN, TIR, PRI y el IBC los resultados obtenidos fueron positivos tanto en los escenarios optimista, pesimista hasta con una inflación del 3% en los insumos, se evidencia que es un proyecto viable ya que le mismo presenta un VAN positivo, el que refleja que la empresa producirá mucho más que la inversión vale decir que se tendrán resultados por encima de la utilidad de la rentabilidad exigida por el mercado. Claro esto con un valor presente con una tasa de descuento, El TIR nos indica que se tendrán resultados más favorables al del mercado. El PRI nos indica que la inversión realizada en el proyecto se recuperara.
Rediseño del sistema de organización administrativa para la facultad de ciencias económicas y financieras
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2015) Quenta Mamani, Lidia; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
El presente trabajo se realizó con la aplicación de los lineamientos generales establecidos y definidos en la Ley 1178, también conocida como Ley SAFCO, en concordancia con el Reglamento Específico de la Norma Básica del Sistema de Organización Administrativa de la Universidad Mayor de San Andrés, analizando dos etapas fundamentales como el análisis y rediseño organizacional. El trabajo dirigido, está sustentado por una serie de leyes y normas que regulan y fundamentan el desarrollo y la conclusión del análisis y rediseño organizacional de las unidades que componen la Universidad y por ende la Facultad, por lo cual se introdujeron fundamentos teóricos, conceptuales y legales que sustentan el presente trabajo. El uso de diversos instrumentos para la recopilación de información permitió la realización de un análisis de la situación actual, se analizó la situación por la cual atraviesan las diferentes unidades que componen la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, en diferentes ámbitos como la estructura organizacional, los medios de comunicación y las instancias de coordinación, la situación de los procesos que fluyen en cada área y las funciones que cumplen los funcionarios. Este trabajo ha permitido desarrollar un diagnóstico para posteriormente establecer una propuesta donde se elaboraron instrumentos administrativos para la Facultad. Finalmente, gracias al análisis realizado, se elaboraron el Manual de Organización y Funciones y el Manual de Procesos y Procedimientos, además de finalizar el trabajo destacando puntos esenciales en las conclusiones y generando recomendaciones relevantes a tomar en cuenta.
Reingeniería en el proceso de atención al cliente en el área re créditos y operativa de Banco Unión S.A.
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2015) Quisbert Paillu, Carla Jhovana; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
Aplicando toda la experiencia obtenida en al área de microcréditos trabajando en diferentes instituciones bancarias e involucrándome en el proceso de atención al cliente, se pudo observar falencias en el proceso de atención al cliente, que se implementaba en Banco Unión S.A., en todo el proceso crediticio, lo cual retardaba bastante el tiempo de respuesta al cliente. Este problema me lleva a plantear la memoria académica laboral sobre la reingeniería del proceso de atención al cliente, que busca cambiar los sub procesos que conforman el proceso de atención al cliente en el área de créditos y operaciones del banco y finalmente optimizar el tiempo de respuesta al cliente y la atención al cliente en sí. Dentro de un mercado tan amplio como es el mercado financiero, donde los productos crediticios, garantías, actividades o sectores susceptibles de crédito, son casi los mismos, entre las diferentes entidades financieras, debemos de prestar mucha más importancia a la atención al cliente, ya que esta debe de cubrir satisfactoriamente las necesidades y requerimientos de aquellas personas que requieren de los diferentes servicios que ofrece el banco, para ello la atención que se brinda en el banco debe de innovar, ser diferente a la ofrecida por la competencia, mejorando notablemente condiciones y tiempos, siendo estos, sumamente necesarios para lograr la fidelización del cliente con el banco. La reingeniería que se aplico a los subprocesos que conforman el proceso crediticio de atención al cliente en Banco Unión, logra mejorar los tiempos de atención al cliente sustancialmente, recuperando el mercado perdido incluso superando las expectativas del mismo banco.
Store home bol
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2020) Navajas Sejas, Ana Rosario; Pérez Mollinedo, Marisol Irene
STORE HOME BOL es una empresa de servicios que ofrece transporte de productos a la puerta de los domicilios, empresa que participa en ferias, y diferentes eventos que se organiza a lo largo del año en la ciudad de La Paz, la empresa será el primer supermercado móvil que estará prestando sus servicios a tres Macrodistritos de la ciudad de La Paz ofreciendo productos de rotación masiva y de primera necesidad. El mercado potencial son las familias de la ciudad de La Paz que tengan o no niños, que posean trabajos estables con un sueldo mínimo de ambas partes, tengan una vida ajetreada y sean estables económicamente, estamos hablando de las personas de clase media con conocimientos de cómo usar sus redes sociales como whatsapp y Facebook, donde tengan la necesidad de adquirir sus compras en menos tiempo y de una manera rápida y sencilla. La empresa STORE HOME BOL es una empresa innovadora que usa la estrategia de diferenciación a comparación con la competencia que son supermercados tradicionales. En la ciudad de La Paz existe 2 supermercados con entregas delivery en moto, pero estas son con pedidos solo en su página web y la mayoría de las personas no las utilizan por falta de conocimiento, además que sus precios son más altos a comparación con otros supermercados, según nuestra encuesta el estudio de la red social que más se usa es el whatsapp, como segundo está el teléfono y tercero el Facebook, la empresa STORE HOME BOL quiere posicionarse en este segmento del mercado, además de brindar un servicio más personalizado con personal capacitado para la atención a los clientes. La empresa tiene una capacidad de atención para cubrir las necesidades de compra a 3 macrodistritos completos, el primero, Centro que tiene 52.276 personas, el segundo Sur con 142.763 personas y el de San Antonio cuenta con 129.781 personas. Cada camión tiene un promedio de 55 entregas al día. STORE HOME BOL estará localizada en pleno centro de la ciudad de La Paz, edificio alameda en plena avenida 16 de julio piso 2. Todos los cálculos y análisis para el área financiera se hicieron en bolivianos y dólares donde la inversión requerida es de Bs. 599.904 (Quinientos noventa y nueve mil, novecientos cuatro) de los cuales un 49.9% es aporte propio y un 50.1% es un préstamo bancario a 10 años plazo. Especificando el aporte de los inversionistas asciende a la suma de bolivianos 299,232. (doscientos noventa y nueve mil doscientos treinta y dos) y el restante financiado equivalente a 300,672. (Trecientos mil seiscientos setenta y dos) Haciendo un cálculo correcto se trabajó con una proyección de 10 años y según el estudio financiero se recupera la inversión a 4 años y 2 meses plazo La empresa STORE HOME BOL contara con el registro de todas las instancias correspondientes para el adecuado control y funcionamiento del servicio ofrecido, además de describir la organización interna del proyecto, detallando el personal necesario para este servicio y sus funciones cumpliendo con todo lo que se estipula en la ley.