Browsing by Autor "Uribe Flores, Pamela Isabel"

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Factores del comportamiento del consumidor y su relación con la estadía que realiza el turista extranjero en el Municipio de Copacabana durante la gestión 2016
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2017) Uribe Flores, Pamela Isabel
La investigación lleva por objetivo el de establecer qué tipo de relación existe entre la estadía que realiza el turista extranjero en el municipio de Copacabana, durante la gestión 2016 y los factores del comportamiento del consumidor. El problema surge al identificar una ausencia de información sobre éste tipo de relación mencionada. La investigación es de tipo cuantitativa correlacional, según el propósito es investigación aplicada, según la estrategia utilizada es investigación documental y de campo, según la ubicación de los datos en el tiempo es investigación prospectiva. Para el diseño de la investigación de campo se utiliza el post-facto. Como instrumentos está la encuesta transversal, sincrónica o transeccional. La población está constituida por el flujo de turistas extranjeros que visitan Copacabana al año, obteniendo para esto un muestreo no probabilístico o muestra dirigida suponiendo un procedimiento de selección informal, considerando un tipo de muestreo por cuotas basado en el país de procedencia de acuerdo a la proporción de los principales mercados emisores al Lago Titicaca. Dentro de los resultados se tiene que sí existe una relación de dependencia entre variables cuantitativas (Edad, Gasto turístico y Educación) y estadía turística, sin embargo, según los datos numéricos, dicha relación es baja y negativa, considerando que esa relación puede fácilmente alterarse tomando en cuenta algunos factores subjetivos, como ser los datos psicográficos del turista como motivación, la promoción del destino y su incidencia en cada turista, etc. En cuanto a las variables cualitativas (Sexo, Estado civil y Ocupación) si existe relación o dependencia. Se concluye que las variables estudiadas son aspectos que hay que considerar al momento de planificar una segmentación en cuanto al turista extranjero en Copacabana.
Prestación de servicios de transfer, transporte turístico y City Tours en La Paz – caso Portugal Service
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2025) Portugal Segales, Brian Rolando; Uribe Flores, Pamela Isabel
La presente memoria laboral describe la experiencia profesional desarrollada en Portugal Service, microempresa paceña fundada en 2018 dedicada a servicios de transfer, transporte turístico y city tours. El emprendimiento surgió para cubrir la necesidad de transporte privado, seguro y personalizado para turistas nacionales e internacionales, incorporando atención bilingüe como diferenciador competitivo. Con el tiempo, amplió su portafolio a destinos como Tiwanaku, Copacabana, Coroico y Uyuni, manteniendo alianzas estratégicas con hoteles, agencias y operadores locales. La pandemia de COVID-19 provocó un declive transitorio, reduciendo operaciones al mínimo. En la etapa post-pandemia, la empresa implementó un proceso de reestructuración, priorizando la atención personalizada, el uso de redes sociales y la diversificación de servicios. El problema identificado fue mantener competitividad en un mercado más exigente, con alta competencia informal y cambios en las expectativas del cliente. La solución consistió en profesionalizar procesos sin perder el trato humano, rediseñar la experiencia del cliente, segmentar perfiles, estandarizar protocolos y optimizar canales de promoción digital. Se aplicaron herramientas como el modelo Canvas, la servucción y la matriz BCG para definir estrategias, consolidar servicios “estrella” y “vacas lecheras”, potenciar los “interrogantes” y minimizar los de baja rentabilidad. Los resultados evidenciaron mayor satisfacción y fidelización de clientes, incremento de reservas directas, reducción de errores operativos y mejor visibilidad digital. El análisis confirma que la diferenciación por calidad, flexibilidad y atención en inglés es clave para sostener el posicionamiento. Portugal Service se proyecta a expandirse hacia otros departamentos, consolidando su rol como referente de turismo receptivo personalizado en Bolivia.
Red social Facebook como herramienta de publicidad para operadoras de turismo afiliadas a la cámara nacional de operador de turismo receptivo de La Paz, gestión 2017
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2020) Uribe Flores, Pamela Isabel; Caero Miranda, Dante
La investigación lleva por objetivo el de medir el nivel de uso de la Red Social Facebook como herramienta de publicidad en Operadoras de Turismo Receptivo afiliadas a CANOTUR en el municipio de La Paz, durante la gestión 2017. En cuanto a la justificación de la investigación está es conveniente para conocer si existe algún nivel de uso de la Red Social Facebook como herramienta de publicidad en las Operadoras de Turismo Receptivo, para posteriormente concluir si hay un potencial desperdiciado. El método científico utilizado parte por buscar la comprobación de la hipótesis planteada de la siguiente manera: “Las empresas afiliadas a CANOTUR no tienen un conocimiento estructurado sobre el uso de Red Social Facebook como herramienta de publicidad”. Se considera el tipo y características de la investigación, siendo ésta de tipo cuantitativa con alcance descriptivo. En cuanto a la clasificación de la investigación según el propósito es investigación aplicada, según el nivel de conocimiento es investigación descriptiva, según la estrategia utilizada es investigación documental y de campo; según la ubicación de los datos en el tiempo es investigación retrospectiva ya que se utilizan datos ubicados en el campo histórico y sobre todo porque no se espera predecir los acontecimientos. Para el diseño de la investigación de campo se utiliza el diseño de encuesta conocido también como investigación transversal, sincrónica o transeccional, que consiste en solicitar información a un grupo socialmente significativamente de personas acerca del problema en investigación en un momento dado para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que correspondan con los datos recogidos. En cuanto a la población, ésta está constituida por “Todas las operadoras de turismo receptivo de La Paz afiliadas a la Cámara Nacional de Turismo Receptivo”. En este sentido la presente investigación utiliza como metodología de recolección de información el censo, el cual consiste en recolectar información del total de la población. Es así que se pretende aplicar a las 33 tour operadoras afiliadas con sede en La Paz. En cuanto a la recolección de información, se cubrió el 90% de la población por diferentes factores. El mayor porcentaje de personas encuestadas ocupan el puesto de Counter con un nivel de formación de licenciatura; en su mayoría mujeres. De acuerdo a la batería de preguntas y sus correspondientes respuestas se llega a la conclusión de que existe una percepción de conocimiento afirmativo por parte de las personas encuestadas respecto al tema de la investigación, sin embargo, al evaluar el nivel de conocimiento la investigación demuestra que intuitivamente si hay conocimiento del manejo de la Red Social Facebook, sin embargo, conceptualmente no hay conocimiento estructurado. Por lo tanto, se cumple la hipótesis planteada. Finalmente se recomiendan realizar talleres de bajo costo que involucren el desarrollo estructurado de las redes sociales como Facebook para el apoyo comercial, así como considerar que cualquier uso instintivo de una herramienta presentará complicaciones y limitaciones si no se opta por construir estructuradamente el conocimiento.