Prestación de servicios de transfer, transporte turístico y City Tours en La Paz – caso Portugal Service

Abstract

La presente memoria laboral describe la experiencia profesional desarrollada en Portugal Service, microempresa paceña fundada en 2018 dedicada a servicios de transfer, transporte turístico y city tours. El emprendimiento surgió para cubrir la necesidad de transporte privado, seguro y personalizado para turistas nacionales e internacionales, incorporando atención bilingüe como diferenciador competitivo. Con el tiempo, amplió su portafolio a destinos como Tiwanaku, Copacabana, Coroico y Uyuni, manteniendo alianzas estratégicas con hoteles, agencias y operadores locales. La pandemia de COVID-19 provocó un declive transitorio, reduciendo operaciones al mínimo. En la etapa post-pandemia, la empresa implementó un proceso de reestructuración, priorizando la atención personalizada, el uso de redes sociales y la diversificación de servicios. El problema identificado fue mantener competitividad en un mercado más exigente, con alta competencia informal y cambios en las expectativas del cliente. La solución consistió en profesionalizar procesos sin perder el trato humano, rediseñar la experiencia del cliente, segmentar perfiles, estandarizar protocolos y optimizar canales de promoción digital. Se aplicaron herramientas como el modelo Canvas, la servucción y la matriz BCG para definir estrategias, consolidar servicios “estrella” y “vacas lecheras”, potenciar los “interrogantes” y minimizar los de baja rentabilidad. Los resultados evidenciaron mayor satisfacción y fidelización de clientes, incremento de reservas directas, reducción de errores operativos y mejor visibilidad digital. El análisis confirma que la diferenciación por calidad, flexibilidad y atención en inglés es clave para sostener el posicionamiento. Portugal Service se proyecta a expandirse hacia otros departamentos, consolidando su rol como referente de turismo receptivo personalizado en Bolivia.