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Identificación de los factores de satisfacción valorados por los clientes de cartera en las entidades financieras (EEFF) para el diseño de una estrategia de servicio de atención al cliente en la ciudad de Sucre. Caso práctico: Banco los Andes Procredit S.A. regional Sucre
(Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre, 2025) López Aguilar, Sergio; Villegas Zamora, Diego Alonso
Banco los Andes Procredit S.A. es una entidad financiera ampliamente reconocida en la ciudad de Sucre, la cal debe disputar en un entorno bastante competitivo donde la identificación de aquellos factores de satisfacción que valoran los clientes puede ser un elemento diferenciador y motivador que coadyuve al logro de los objetivos institucionales de dicha entidad. Sin embargo esta entidad bancaria ha descuidado en cierta forma la atención que brinda a sus actuales clientes y no ha desarrollado acciones que permitan identificar causas de insatisfacción | Banco los Andes Procredit S.A. is a financial entity widely recognized in the city of Sucre, the lime must dispute in a quite competitive environment where the identification of those factors of satisfaction that the clients value can be a differentiating and motivating element that contributes to the achievement of the institutional objectives of this entity. However, this bank has neglected in some way the attention it gives to its current customers and has not developed actions to identify causes of dissatisfaction | Capítulo 1. Presentación del estudio, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Diagnóstico, Capítulo 4. Análisis del mercado de servicios financieros, Capítulo 5. Propuesta, Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones
La importancia de la estadística aplicada para la toma de decisiones en Marketing
(Investigación y Negocios, 2019) Villegas Zamora, Diego Alonso
Las organizaciones en general, como las empresas, se ven cada vez enfrentadas a nuevos retos y desafíos para mantener su posición competitiva en el mercado. Los clientes, consumidores y compradores tienen accesos a información como nunca: por ende, las empresas se encuentran con clientes bastante informados. Ante esta ola de datos, las empresas deben estar preparadas para la acertada toma de decisiones, fundamentada en investigaciones de mercado debidamente estructuradas y analizadas. La estadística aplicada constituye una herramienta de gran valor para los principales ejecutivos de una empresa, pues pueden utilizarla como un recurso para la toma de decisiones en el marketing. Es pertinente crear una cultura estadística en el interior de las organizaciones.
Plan de empresa para la construcción de un residencial estudiantil en la ciudad de Sucre
(Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre, 2025) Kawano Echalar, Sergio Masaru; Villegas Zamora, Diego Alonso
En el presente documento se hace un análisis minucioso de las características de los servicios y del marketing de servicios, de igual manera de las necesidades, todo ello para lograr una investigación de mercados concreta y precisa para que con toda la información recopilada se realice un diagnóstico certero de la situación a nivel conceptual y se logre a través de las herramientas pertinentes un criterio de los conceptos básicos de un plan de empresa | This document makes a detailed analysis of the characteristics of services and service marketing, as well as needs, all to achieve a concrete and accurate market research for all the information collected to make an accurate diagnosis of the situation at the conceptual level and achieve through the relevant tools a criterion of the basic concepts of a business plan | Capítulo 1. Marco teórico, Capítulo 2. Investigación de mercados y entrevista a profundidad, Capítulo 3. Propuesta