Identificación de los factores de satisfacción valorados por los clientes de cartera en las entidades financieras (EEFF) para el diseño de una estrategia de servicio de atención al cliente en la ciudad de Sucre. Caso práctico: Banco los Andes Procredit S.A. regional Sucre

Abstract

Banco los Andes Procredit S.A. es una entidad financiera ampliamente reconocida en la ciudad de Sucre, la cal debe disputar en un entorno bastante competitivo donde la identificación de aquellos factores de satisfacción que valoran los clientes puede ser un elemento diferenciador y motivador que coadyuve al logro de los objetivos institucionales de dicha entidad. Sin embargo esta entidad bancaria ha descuidado en cierta forma la atención que brinda a sus actuales clientes y no ha desarrollado acciones que permitan identificar causas de insatisfacción | Banco los Andes Procredit S.A. is a financial entity widely recognized in the city of Sucre, the lime must dispute in a quite competitive environment where the identification of those factors of satisfaction that the clients value can be a differentiating and motivating element that contributes to the achievement of the institutional objectives of this entity. However, this bank has neglected in some way the attention it gives to its current customers and has not developed actions to identify causes of dissatisfaction | Capítulo 1. Presentación del estudio, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Diagnóstico, Capítulo 4. Análisis del mercado de servicios financieros, Capítulo 5. Propuesta, Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones