Análisis de la calidad de servicio de internet de las empresas de telecomunicaciones en el distrito 8 de la ciudad de El Alto

Abstract

La tesis "Análisis de la calidad de servicio de internet de las empresas de telecomunicaciones en el distrito 8 de la ciudad de El Alto" tiene como objetivo principal identificar los factores que afectan la calidad del servicio de internet en esta zona, utilizando el modelo Servqual. Este modelo permite evaluar aspectos clave como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles que influyen en la experiencia de los usuarios. La investigación analiza cómo perciben los usuarios el servicio de internet proporcionado por operadores públicos y privados, identificando las principales deficiencias y áreas de mejora. A través de este análisis, se busca entender las necesidades de los usuarios y proponer soluciones prácticas que optimicen el acceso y mejoren la calidad del servicio. El estudio culmina con la propuesta de estrategias y acciones concretas para resolver las deficiencias detectadas. Estas propuestas buscan garantizar un servicio de internet más confiable, accesible y orientado a satisfacer las expectativas de los usuarios en el distrito 8. En resumen, la investigación aporta herramientas y soluciones para mejorar la conectividad y la experiencia de los usuarios en esta región, contribuyendo al desarrollo tecnológico y social de la comunidad.