Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la Norma NB/ISO 9001:2015 en la Empresa Marketing Bolivia S.R.L. – Prolimpio, regional La Paz

Abstract

El presente proyecto de grado fue desarrollado en la Empresa Marketing Bolivia S.R.L. – PROLIMPIO, Regional La Paz, dedicada a la prestación de servicios de limpieza general y especializada para una variedad de clientes, incluyendo hogares, instituciones públicas y privadas. El objetivo del proyecto fue el de Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad para poder abordar aquellas situaciones como la falta de control de los procesos y la desorganización documental. Inicialmente, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en relación con el cumplimiento de los diferentes requisitos de la norma NB/ISO 9001:2015. Tras la evaluación correspondiente, se obtuvo un valor general de 13,27%, indicando un Bajo nivel de cumplimiento y señalando áreas clave para mejorar. Con base en el diagnóstico inicial, se desarrollaron los manuales, procedimientos y registros necesarios para conformar el Sistema de Gestión de la Calidad siguiendo las directrices dispuestas por la norma. Posterior a esto, se evaluó nuevamente el grado de cumplimiento de los requisitos, obteniendo un resultado de 56,44% lo que indica un cumplimiento Medio. Se realizó la evaluación económica mediante el análisis del Valor Actual de Costos (VAC) y el Costo Anual Equivalente (CAE), comparando dos escenarios; uno con proyecto y el otro sin proyecto, evidenciando que los valores de VAC y CAE resultan ser menores en la situación con proyecto, demostrando así la viabilidad del mismo. Finalmente, se describieron las conclusiones y recomendaciones derivadas de la elaboración del proyecto y la posible implementación del diseño propuesto.