Chatbot para el seguimiento del tramite de apostillado Caso: "Ministerio de Relaciones Exteriores"

Abstract

Toda institución pública, en este caso el Ministerio de Relaciones Exteriores, en búsqueda de reducir tiempo y agilizar procesos en las actividades diarias que se realiza opta por tecnologías que muchas veces no son las adecuadas ya que son de uso general y no específico, así pues, los sistemas desarrollados a medida se han convertido en piezas fundamentales en toda institución. El presente proyecto de grado denominado “Chatbot para el Seguimiento del trámite de Apostillado”, permite informar al usuario sobre el procedimiento de la Apostilla a través de la página de Facebook de la Unidad de Legalizaciones, que esta enlazado al Messenger, desde ahí el proceso de información para los usuarios se emiten de manera rápida e inmediata para su beneficio, en este caso están beneficiados todas las personas que desean apostillar documentos bolivianos para el exterior, es decir toda persona que haya realizado algún trámite o tiene un documento boliviano de carácter público, puede apostillarlo, siempre y cuando este país destino forme parte del convenio de la Haya. En el presente proyecto se desarrolló e implemento el chatbot para que pueda brindar información oportuna y efectiva al usuario, cumpliendo el objetivo del mismo. Para el desarrollo del asistente virtual se aplicó la metodología Prometheus utilizando la herramienta gratuita Dialogflow, para evaluar la calidad se utilizó la ISO/IEC 25010, y la estimación de costo del software se realizó con COCOMO II basándose en puntos de función. Finalmente, mediante el análisis de resultados se determina que el chatbot se desarrolló exitosamente, lo cual cumple con los objetivos planteados.