Modelo de cuadro de mando integral (CMI) como una herramienta de gestión empresarial en la empresa pública administración de servicios portuarios - Bolivia

Abstract

Este documento propone un “Modelo de Cuadro de Mando Integral (CMI) como una Herramienta de Gestión Empresarial para la Empresa Pública Administración de Servicios Portuarios – Bolivia (ASP-B)” con la finalidad de mejorar la gestión empresarial en la empresa ASP-B, a través de la alinea-ción de la estrategia con los objetivos de la empresa. También, definir métri-cas específicas en las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno, aprendizaje y crecimiento y digitalización. La presente investigación desarrollo el análisis de estudio de campo, asimis-mo, un análisis exploratorio, comprobación de la hipótesis de estudio, des-cripción de resultados. Se establece un Cuadro de Mando Integral adaptado a la Empresa ASP–B, a partir de un análisis diagnostico PEST, 5 fuerzas com-petitivas de Porter, posteriormente se analizan los factores internos y externos a partir de la herramienta FODA, con el fin de establecer una propuesta del CMI en función a sus Objetivos Estratégicos, Mapa Estratégico, Indicadores y métricas a partir de un análisis de estadígrafos descriptivos aplicados al Cua-dro de Mando Integral.