Capítulo 19. La planeación y su relación con el servicio al cliente como ventaja competitiva de los microempresarios de Santa Cruz de Juventino Rosas.

Abstract

cliente como ventaja competitiva los microempresarios de Santa Cruz de Juventino Rosas, Gto.Se defini un diseo transversal, con enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional.La muestra se aplic a 510 microempresarios, utilizando como instrumento una encuesta tipo Likert.