Sistema de gestión y seguimiento a clientes para los Servicios de Internet y TV cable. Caso: empresa proveedora de Servicios de Internet y TV cable HLZ
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Facultad de Ingenieria
Abstract
El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar la experiencia de
atención a clientes de la empresa HLZ que oferta los servicios de internet y televisión por
cable, mediante un sistema gestión de información que permite y automatizar los diferentes
procesos manuales de atención a los clientes. En ese sentido se desarrolló un sistema de
gestión de información con diferentes módulos, que permite al usuario realizar las siguientes
actividades: registro de servicios, registros de pago, baja de servicio y generación de tickets
para asistencia técnica, brindando una información oportuna y actualizada, teniendo el
control y seguimiento de las solicitudes o pedidos de los servicios mediante un
procedimiento eficiente, organizado y confiable. Aplicando conceptos de Ingeniería de
software, desarrollo web, conocimientos en programación orientada a objetos, bases de
datos, lenguajes de modelado y metodología de desarrollo.