Sistema de gestión y seguimiento a clientes para los Servicios de Internet y TV cable. Caso: empresa proveedora de Servicios de Internet y TV cable HLZ

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar la experiencia de atención a clientes de la empresa HLZ que oferta los servicios de internet y televisión por cable, mediante un sistema gestión de información que permite y automatizar los diferentes procesos manuales de atención a los clientes. En ese sentido se desarrolló un sistema de gestión de información con diferentes módulos, que permite al usuario realizar las siguientes actividades: registro de servicios, registros de pago, baja de servicio y generación de tickets para asistencia técnica, brindando una información oportuna y actualizada, teniendo el control y seguimiento de las solicitudes o pedidos de los servicios mediante un procedimiento eficiente, organizado y confiable. Aplicando conceptos de Ingeniería de software, desarrollo web, conocimientos en programación orientada a objetos, bases de datos, lenguajes de modelado y metodología de desarrollo.