Os fluxos de comunicação do Corpo de Bombeiros: estudo de caso no interior do Rio Grande do Sul

Abstract

Este estudo constitui uma análise da percepção dos colaboradores em relação aos fluxos de comunicação interna numa organização pública, em que procurou-se verificar os pontos positivos e negativos na comunicação em instituições públicas, principalmente o caso do Corpo de Bombeiros. A pesquisa do tipo exploratório-descritiva foi desenvolvida no Corpo de Bombeiros de Santa Maria, interior do Rio Grande do Sul. Na coleta de dados, foram realizadas sete entrevistas com servidores da unidade, e foram examinadas por meio da análise de conteúdo. A partir da análise e interpretação dos dados, verificou-se que a organização não utiliza qualquer instrumento de avaliação ou controle da comunicação interna.Os fluxos de comunicação são deficientes a ponto de o servidor ser amparado apenas nos seus documentos formais e na burocracia, portanto não faz da comunicação uma ferramenta de gestão e não tem um fluxo contínuo e adequado. As falhas na comunicação incidem no retrabalho, no desperdício de recursos públicos, bem como no aumento do tempo para prestação dos serviços.