Marketing relacional en la industria farmacéutica de la ciudad de Cochabamba

Abstract

El marketing relacional es un proceso global que ubica la generación de valor del cliente en el centro del marketing, por ello es imperativo para una organización que busque el éxito, estudiar cómo poder fidelizar a los clientes actuales y la captación de nuevos clientes centrando su estrategia en la satisfacción y fidelización de los que ya están usando sus productos y servicios. La investigación realizada tuvo el propósito de estudiar la aplicabilidad del marketing relacional en las empresas de la industria farmacéutica de la ciudad de Cochabamba, debido a que la función del marketing no puede ser únicamente la promoción y comercialización de sus productos, es necesario que las empresas entiendan el mercado en el que operan, investiguen a sus clientes, conozcan los productos que comercializan y planifiquen sus acciones futuras. De esta manera, se realizó un análisis a través de los modelos de ecuaciones estructurales, una técnica de análisis estadístico multivariante utilizada para contrastar modelos que proponen relaciones causales entre las variables. Se presentó la estructura general que tiene un modelo de ecuaciones estructurales, los tipos de variables que se pueden utilizar, su representación mediante diagramas estructurales y los tipos de relaciones posibles.Relationship marketing is a global process that places the creation of customer valué in the center of marketing, so it is imperative for an organization seeking success, consider how to retain current customers and attracting new customers to focus its strategy satisfaction and loyalty of those who are already using theirproducts and services. This research proposed to study the applicability of relationship marketing in the pharmaceutical industry companies in the city of Cochabamba, because the marketing function cannot bejust the promotion and marketing of their products, companies need to understand the market in which they opérate, investígate their customers, know the products they market and plan their future actíons. Tnus, an analysis by structural equation modeling, a muítivariate statístical technique used to compare models that propose causal relatíonships between variables. It presents the general structure that has the structural equation modeling, the types of variables that can be used, and its representatíon by structural diagrams, also types ofpossible relatíonships.