Percepción ciudadana de la imagen y reputación corporativa a través de la TIC del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz en 2023

Abstract

El presente estudio destaca la relevancia de la imagen y reputación corporativas para las organizaciones, subrayando que, si se gestionan adecuadamente, constituyen pilares fundamentales en el fortalecimiento de la percepción positiva, la credibilidad, la confianza y la legitimidad institucional. En el caso específico del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, la institución desempeña un papel crucial en la prestación de servicios y beneficios a la ciudadanía, generando percepciones y experiencias que influyen directamente en sus activos intangibles. La finalidad de la investigación fue analizar la gestión de estos activos a través de las políticas, el uso y el acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) desde un enfoque metodológico cuali-cuantitativo. El objetivo fue identificar las debilidades de la imagen y reputación corporativas del gobierno municipal, considerando a la comunicación como un eje transversal en sus procesos y gestión. Los resultados revelan que las políticas públicas orientadas a la gestión de estos activos intangibles resultan insuficientes y los canales de atención y servicios municipales no cuentan con la aceptación esperada por parte de los ciudadanos. El 82 % considera que los servicios municipales no han mejorado en los últimos cinco años, lo que ha generado descontento y una disminución significativa de la confianza y credibilidad de la institución, impactando negativamente en la imagen y reputación percibida por la ciudadanía.