Impacto de la gestión documental en la calidad de la atención

Abstract

El objetivo fue determinar el impacto de la gestión documental en la calidad de atención en una Unidad de Gestión Educativa Local de Trujillo, 2024. Esto, bajo un diseño no experimental correlacional causal, con una muestra de 162 docentes. Los resultados evidencian una relación significativa entre la gestión documental y la calidad de atención administrativa, con un impacto del 93.3% según el coeficiente de Nagelkerke y una significancia de 0.00. La mayoría de los encuestados percibe estos aspectos como regulares o deficientes; el 17% califica la gestión y atención como desfavorables, mientras que solo un 26% las valora positivamente. Se concluye que se cumplen estándares mínimos, pero sin alcanzar la excelencia, por ende, surge la necesidad de fortalecer la gestión documental mediante la digitalización y modernización de los procesos administrativos a partir de la implementación de estrategias de optimización tecnológica

The objective was to determine the impact of document management on the quality of care in a Local Educational Management Unit of Trujillo, 2024. This, under a non-experimental causal correlational design, with a sample of 162 teachers. The results show a significant relationship between document management and the quality of administrative attention, with an impact of 93.3% according to the Nagelkerke coefficient and a significance of 0.00. Most of those surveyed perceive these aspects as regular or deficient; 17% rate management and attention as unfavorable, while only 26% rate them positively. It is concluded that minimum standards are met, but without reaching excellence; therefore, there is a need to strengthen document management by digitalizing and modernizing administrative processes through the implementation of technological optimization strategies.