Elaboración de una propuesta de atención al cliente mediante los principios de cooperación y cortesía pragmática para la agencia de turismo New Experience Bolivia

Abstract

La presente memoria profesional, titulada "Elaboración de una propuesta de atención al cliente mediante los principios de cooperación y cortesía pragmática para la agencia de turismo New Experience Bolivia", tiene como objetivo desarrollar una propuesta comunicativa que sea efectiva para mejorar la interacción entre los counters turísticos y los clientes, aplicando fundamentos de la pragmática y las máximas de cooperación de Grice y cortesía de Leech. El documento aborda diversos aspectos. Inicialmente, en el contexto laboral, se describe la trayectoria laboral en el sector turístico, destacando habilidades adquiridas como la comunicación intercultural, la gestión del tiempo y el uso de tecnologías en el trabajo. Posteriormente, en el análisis del problema, se identifica la carencia de estrategias comunicativas efectivas en la atención al cliente dentro del ámbito turístico boliviano y su impacto en la calidad del servicio, tomando como caso a la agencia de turismo New Experience. En cuanto al marco teórico, este se fundamenta en los principios de cooperación y cortesía pragmática para proponer mejoras en las interacciones comunicativas. La metodología empleada consiste en una investigación cualitativa basada en el análisis de conversaciones de Whatsapp reales con clientes, con el objetivo de identificar patrones comunicativos y mejoras. A partir de este análisis, se presenta una propuesta que incluye prototipos de interacción ideal, diseñados para cumplir con las máximas de Grice y Leech, de manera que se promueva el trato respetuoso y eficaz hacia los clientes. Finalmente, en las conclusiones, se reflexiona sobre la pertinencia de la formación académica en la carrera de Lingüística e Idiomas para el sector turístico, además de ofrecer sugerencias para optimizar el plan de estudios de la carrera. El presente trabajo aporta soluciones innovadoras que combinan la lingüística y la experiencia práctica, contribuyendo al desarrollo del sector turístico en Bolivia.