Del consumidor racional al consumidor predeciblemente irracional : sesgo cognitivo del “efecto anclaje”

Abstract

La finalidad del artículo fue comprobar el supuesto teórico de racionalidad del consumidor en la realidad, al valorar un producto nuevo o de reciente introducción en el mercado. Por medio de experimentos y aplicando el sesgo cognitivo del “efecto anclaje”, donde los consumidores potenciales definieron el precio de un producto de reciente introducción en el mercado; fue realizado en la ciudad de La Paz, Bolivia, por medio de una muestra aleatoria de 87 personas. Para medir el “efecto anclaje” se utilizó el índice de anclaje, propuesto por Kahneman (Premio Nobel de Economía 2002); además, para contrastar las hipótesis se usó la prueba T de Student. Entre los hallazgos obtuvimos mayormente respuestas de valoración sesgadas (erradas) por la influencia del “efecto anclaje” en el precio. Por lo tanto, se refutó: el supuesto teórico de racionalidad del consumidor, al valorar un producto. Aunque se demostró la influencia del “efecto anclaje” en el consumidor, esté se debe usar partiendo siempre desde los valores y la ética de las organizaciones.