Programa de escucha activa para mejora de relaciones laborales en trabajadores de la empresa Laboratorio Estratégico Creativo de la ciudad de La Paz

Abstract

El presente trabajo se realizó en la empresa Laboratorio Estratégico Creativo, el mismo se enfocó a la mejora de las relaciones interpersonales a través de la escucha activa dentro un enfoque humanista, donde, la transformación parte de un proceso reciproco entre quien escucha y de forma activa transforma esa información en una comunicación efectiva. Para el desarrollo del proyecto se estableció una etapa diagnóstica, donde se aplicó el test de relaciones interpersonales y la escala de escucha activa, a fin de realizar una diagnostico efectivo sobre la realidad de relaciones interpersonales y su capacidad comunicativa entre sus trabajadores. Posteriormente el programa se aplicó en 3 sesiones, se desarrollaron elementos de la escucha activa, habilidades sociales y empatía, previstos en el abordaje a la población evaluada. Una vez concluido se analizó el cambio sobre indicadores en una relación pre test post test con grupo cautivo, que demuestran la eficacia de las acciones realizadas. El presente trabajo busca ser una estrategia efectiva en el desarrollo de las relaciones interpersonales en el plano laboral, desarrollando estrategias para la mejora de la productividad en las empresas, centradas en modelos de comunicación horizontal fortaleciendo una comunicación efectiva incidiendo en el desarrollo integral de la empresa.