Impacto económico de la gestión operativa basada en recaudaciones y vidas transportadas en la empresa estatal de transporte por cable "Mi Teleférico"

Abstract

El impacto económico de la gestión operativa basada en las recaudaciones y en el número de vidas transportadas permitió identificar dificultades recurrentes durante las horas pico y en días de alta demanda. En estos periodos, el incremento abrupto de usuarios generaba filas extensas, ralentización en los procesos de cobro y acumulación de personas en los puntos de atención. Estas condiciones afectaban la continuidad del servicio y dificultaban mantener un flujo ordenado de pasajeros, además de limitar una recaudación proporcional al ritmo de la demanda. Asimismo, la variación en los niveles de afluencia entre días laborales, fines de semana y fechas especiales evidenció la necesidad de una gestión operativa más flexible, particularmente en lo referido a la asignación de personal y la organización de turnos. Frente a este escenario, la aplicación de procesos de capacitación al personal y la elaboración de manuales específicos para la atención en días atípicos permitieron optimizar la interacción con los usuarios, reducir los tiempos de espera y ordenar la circulación en las áreas de embarque y venta. Como resultado, se produjo una mejora tangible en la continuidad del servicio, reflejada en el incremento tanto de las recaudaciones por transporte como de las vidas transportadas. Estas acciones fortalecieron la gestión operativa y consolidaron una respuesta institucional más eficiente frente a escenarios de alta demanda, demostrando la importancia de una administración basada en datos, planificación y atención al usuario como eje central del servicio.