Evaluación de la percepción de calidad de atención en el Servicio de Emergencia de Pediatría del Hospital Municipal Boliviano Holandés, El Alto-Bolivia 2022

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dc.contributor.advisorSaravia Valle, Antonio
dc.contributor.authorTapia Marca, Ramiro
dc.coverage.spatialBolivia
dc.date.accessioned2026-03-22T12:19:42Z
dc.date.available2026-03-22T12:19:42Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractSe realizó un estudio cuyo propósito fue evaluar la percepción de calidad de atención que brinda el personal de salud en el servicio de emergencia de pediatría del Hospital Municipal Boliviano Holandés-HMBH. Se aplicó un diseño tipo transversal, analítico en la cual participaron 200 padres/madres de familia de pacientes atendidos, se utilizó como instrumento la encuesta SERVQUAL. Los resultados evidencian insatisfacción de los usuarios que visitaron el servicio de emergencia de pediatría del HMBH, en la dimensión de tangibilidad, fiabilidad; satisfacción en la dimensión de capacidad de respuesta, de seguridad y de calidez o empatía. Se concluye que el servicio de emergencia de pediatría del HMBH, debe de realizar las gestiones necesarias para que pueda mejorar las necesidades en la dimensión de tangibilidad y fiabilidad detectadas de los usuarios.es
dc.identifier.urihttps://andeanlibrary.org/handle/123456789/34157
dc.language.isoes
dc.publisherFacultad de Medicina, Enfermería, Nutrición y Tecnología Médica
dc.relationhttps://repositorio.umsa.bo/xmlui/bitstream/123456789/37251/1/TE-2271.pdf
dc.sourceUniversidad Mayor de San Andrés
dc.subjectGESTION DE CALIDAD
dc.subjectAUDITORIA MEDICA
dc.subjectSERVICIO DE EMERGENCIAS PEDIATRIA
dc.titleEvaluación de la percepción de calidad de atención en el Servicio de Emergencia de Pediatría del Hospital Municipal Boliviano Holandés, El Alto-Bolivia 2022
dc.typeThesis

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