Satisfacción del usuario sobre servicio de internet en el distrito uno de la ciudad de El Alto

Abstract

El presente artículo tiene como objetivo medir la satisfacción del usuario sobre el servicio de internet, en el distrito uno de la ciudad de El Alto, se ha investigado mediante cuatro dimensiones de estudio; velocidad del internet, cobertura del internet, servicio al cliente y precio. Se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, a través de la técnica de recolección de la encuesta, con una muestra de 384 usuarios. El proceso de recolección de datos se realizó en los meses de octubre y noviembre de la gestión 2021. La calificación en cuanto a los parámetros interiormente señalados, en los cuales neutro, insatisfecho y satisfecho son quienes predominaron respectivamente. El estudio identificó que el grado de satisfacción de los usuarios es neutro e insatisfecho en cuanto a las dimensiones.