Mapeando la Investigación: Estudio Bibliométrico sobre Customer Experience en la Fidelización de Clientes del Sector Hotelero

Abstract

En la última década, la experiencia del cliente se ha vuelto crucial en el marketing y la gestión empresarial, especialmente en el sector hotelero, donde brindar un servicio excepcional es vital para mantenerse competitivo. La pandemia aceleró la digitalización en los hoteles, permitiendo una mayor personalización y mejorando la fidelización a través de plataformas digitales. La revisión bibliométrica realizada con la Teoría del Enfoque Meta-Analítico Consolidado (TEMAC) revela un notable aumento en las publicaciones sobre la experiencia del cliente y la digitalización desde 2017, con una alta concentración en los campos de negocios y gestión. Los hallazgos destacan que la digitalización y el uso de plataformas digitales son esenciales para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Esta tendencia resalta la necesidad de ajustar las estrategias digitales para optimizar la experiencia del huésped y fomentar su fidelización, subrayando el creciente interés en estas áreas e innovaciones en el sector hotelero.