FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO E INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO DESDE EL ÁREA DE MARKETING UNIVERSITARIO

Abstract

La creciente competencia entre universidades, tanto a nivel nacional como internacional, ha llevado a este tipo instituciones a adoptar prácticas de marketing para optimizar recursos y subir su posición en rankings educativos. Es por esto que el objetivo de la presente investigación, es identificar tanto los factores críticos de éxito como los indicadores clave de rendimiento del área de marketing de la carrera de Ingeniería Comercial en la USFX. El estudio, que se basa en un enfoque cualitativo y se desarrolla en dos etapas, incluye una revisión bibliográfica y la aplicación de métodos dematrices de ponderación e impacto de procesos para la priorización de factores críticos de éxito. Resultando en la identificación de 12 factores, 11 de los cuales se relacionan al área de marketing y 1 relacionado al área de posgrado. Por otra parte, con el fin de monitorear los factores de manera óptima, se asignaron 11 indicadores clave de rendimiento. La presente investigación, además, ofrece un aporte metodológico que puede ser replicado en otros departamentos y facultades, coadyubando a la competitividad de diferentes instituciones educativas.