Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma NB/ISO 9001:2015 en la Empresa Plásticos V.J.F. Ltda.

Abstract

El presente Proyecto de Grado sobre el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NB/ISO 9001:2015 fue desarrollado en Plásticos V.J.F. Ltda., que se dedica a la fabricación de productos plásticos, especialmente botellas PET y envases de polietileno. Complementariamente, fabrica matrices y máquinas de soplado de botellas y cuenta con un área de servicios de mantenimiento y puesta en marcha de maquinaria. Inicialmente, se identificó como problema principal una insuficiencia en la gestión de la calidad y control de los procesos internos, causada por la falta de procedimientos documentados, control sobre los recursos y capacitación del personal, además de la ausencia de indicadores clave. Para verificarlo, se realizó un diagnóstico del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, evidenciando un cumplimiento total del 4%, un cumplimiento parcial del 28%, y un cumplimiento nulo del 68%. Posteriormente, se diseñó el Sistema de Gestión de Calidad, conformando el comité de calidad, liderado por el Gerente General. Se desarrollaron los requisitos de la norma, adaptándolos al contexto de la organización y documentándolos en el Manual de Calidad y sus procedimientos. Evaluando los costos emergentes del diseño, implementación y certificación se identifica la inversión necesaria. También se determinan de los costos recurrentes del sistema de gestión de calidad para establecer la situación con proyecto en un periodo de 5 años. Como resultado se obtiene un Valor Actual de Costos (VAC) de Bs. - 107.924,28 y un Costo Anual Equivalente (CAE) de Bs. - 41.039,74. Para la situación sin proyecto se analizan los costos de la No Calidad que dan como resultado un Valor Actual de Costos (VAC) de Bs. - 144.756,49 y un Costo Anual Equivalente (CAE) de Bs. - 55.045,70. Al ser estos mayores que la situación con proyecto, se concluyó que el proyecto es viable.