Implementación de respuestas oportunas a consultas recurrentes en la página de Facebook (Messenger) y la linea Whatsapp en la Unidad de Relaciones Públicas de Loteria Nacional de julio de 2023 a marzo de 2024

Abstract

El presente trabajo dirigido fue realizado en la institución pública “Lotería Nacional de Bolivia de beneficencia y salubridad”, y tiene el objetivo de generar respuestas inmediatas a las diferentes consultas recurrentes que llegan al área de relaciones públicas. A través de nuestra intervención en la Lotería Nacional buscamos generar una interacción fluida con las personas que adquieren su billete en los nueve departamentos del país, ya que detectamos una nula atención en esta área, siendo los mensajes enviados a través de las redes sociales Messenger y WhatsApp no contestados de manera oportuna ni elocuente; lo cual puede generar desconfianza y ventas bajas en la venta de billetes. La comunicación social es la base fundamental para vivir en sociedad, y una alianza entre la persona que ofrece el producto y la persona que tiene la intención de consumir el producto aumenta la posibilidad de aumentar nuestras ventas y expandir nuestro producto a nivel nacional de una manera más confiable y creíble. Por consiguiente, el trabajo realizado se justifica desde el fundamento social por ser útil al momento de buscar una solución al problema detectado anteriormente para que de este modo se pueda brindar una posible solución que beneficie a ambas partes