“Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el área de plataforma de servicios para reducir el número de reclamos de su oficina en la ciudad de La Paz de Banco Unión S.A.”

Abstract

La investigación realizada sobre las estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el área de plataforma de servicios para reducir el número de reclamos de sus oficinas en la ciudad de La Paz de Banco Unión S.A., arrojó los siguientes resultados: Los clientes están conformes con la atención recibida, sin embargo, existe deficiencias a la hora de atender reclamos. Los principales motivos de los reclamos son: errores en las transacciones, demoras en la atención y falta de información. Así mismos las limitaciones del personal que brinda la atención en la plataforma de servicios son: falta de capacitación, presión por cumplir con los objetivos y falta de recursos. En base a estos resultados, se propone en cada capítulo el fundamento teórico, institucional y práctico para la implantación de las estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir el número de reclamos: Implementar un sistema de gestión de reclamos que garantice una atención oportuna y eficiente. Capacitar al personal de la plataforma de servicios en la atención de reclamos. Mejorar los procesos y procedimientos de la plataforma de servicios para evitar errores. Implementar mecanismos de comunicación efectiva con los clientes para informarles sobre los avances en la atención de sus reclamos.